Бесконечная бюрократия и отфутболивание клиентов!

Привожу свою переписку со службой поддержки клиентов Сбербанка и телефонные звонки: 3 июня. Добрый день. Возникла следующая проблема: 28 мая через питерское отделение сбербанка № 9055/044 переводил деньги на свой счет в другом банке (ОТП Банк, платеж по кредиту). Первый раз девушка составила неправильно платежку и деньги ушли другому человеку! Там была указана другая фамилия! Хотя у нее был мой паспорт. Я заметил это случайно на платежке и она оформила возврат. Слава богу деньги вернулись сразу. Оформили платеж повторно. На платежке все было указано нормально. Сегодня (3 июня) я позвонил в ОТП банк узнать, пришли ли деньги. Ответили отрицательно. Впоследствии выяснилось, что деньги пришли, но в платежке не указаны мои ФИО, и деньги не могут быть зачислены на счет для погашения кредита. Как операционист может допускать такое? У меня остался 1 (!) день, чтобы спешно добежать до ОТП банка и внести сумму вручную через кассу. А эти деньги будут болтаться непонятно где, и вернутся непонятно когда! Как можно так оформлять документы, что деньги не доходят до назначения? Хорошо, что я догадался узнать о поступлении денег. А если бы не позвонил? Кто мне оплатит проценты за просрочку кредита и испорченную кредитную историю? Ответ службы: "Руслан, добрый день! Мне очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Могу порекомендовать вам обратиться в банк с заявлением на розыск перевода. Также, со своей стороны, я передам предоставленную вами информацию в ответственное подразделение банка для проведения необходимого разбирательства". В тот же день я написал заявление о розыске и возврате перевода. Заведующая отделением помогла оформить документы и забрала оригиналы платежки и чека вернув мне их копии. 13 июня. Позвонила женщина из службы поддержки (Старопетергофский пр., Санкт-Петербург, имени своего не назвала). Сказала, что в заявлении не указано, что оригиналы документов прилагаются. Добавила, что я должен был написать отдельные заявления на возврат суммы перевода и суммы процентов за перевод. Ребята, это же абсурд! Ясно ведь, что должны вернуть ВСЕ деньги! Ошибка ведь не по моей вине. Женщина из службы поддержки сказала, что закрывает мою заявку по факту своего звонка. И, так как возвращение документов для дооформления займет слишком много времени, я должен снова идти в отделение и писать новое заявление, где должен указать, что вернуть нужно и сумму перевода и сумму процентов (раздельно!), и что оригиналы документов у меня забрали, и что ошибка по вине банка. Интересно, если я запятую поставлю не в том месте, мое заявление снова завернут? Ведь там заполняется поле "жалоба" в свободной форме. И я расписал проблему достаточно тщательно. А то, что я должен был указывать дополнительно и раздельно сумму перевода с процентами и без для возврата пораздельности, мне кажется уже совсем асбурдом! Мне одному кажется, что это должна была сделать заведующая отделением при оформлении документов? Как бороться с этой бюрократией?