Отвратительное "знакомство" с банком - не могут доставить карту с 29.04.2013

Добрый день! 29.04.2013 оформил в Ситибанке карту. Карту оформляла менеджер банка Г-нина Анастасия. Карта до сих пор не доставлена. Прошло без двух дней полтора месяца! Приходят смс по статусу, карта должна была быть доставлена сразу после майских праздников. Трижды жаловался на службу доставки. В первый раз они оправдались: "мы три раза до вас не смогли дозвониться" - ложь. Проверяйте. Далее - принятый и подтверждённый заказ на повторную доставку - просто перестали сопровождать смс-ками. Более никто не звонит. Менеджер Анастасия не может ничем помочь, т.к. "в целях безопасности" - служба доставки принимает звонки только от клиента. Я не думаю, что три звонка с просьбой доставить карту - недостаточны для качественной работы и выполнения рейса курьером. Прослушайте записи переговоров. Я немедленно жду доставку карты. Отвратительное "знакомство" с банком. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, что значит: "служба доставки принимает звонки только от клиента" - Вы не клиент банка? [b]B_o_s_s: [/b] Поясняю: 1) я клиент банка. 2) "служба доставки принимает звонки только от клиента" - это означает, что персональный менеджер, которого назначил Банк за мной, как за Клиентом, получает от меня примерно 10 телефонных звонков на мобильный номер с просьбой "РЕШИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ПРОБЛЕМУ того, что карта не доставлена" - в ответ она сообщает, что "я не могу решить Вашу проблему", т.к. служба доставки карт работает ТОЛЬКО с Клиентами банка _НАПРЯМУЮ_. менеджер не может проверить "отправлена ли карта на повторную доставку? Когда ждать повторную доставку? Почему не приходят СМС по повторной доставке? Как можно ускорить повторную доставку и т.д. - я не получаю помощи. Но получаю извинения, от которых мне не легче. 3) Я звоню на линию техподдержки 8-495-783-62-26 (мне этот номер сбросила Анастасия, персональный менеджер) Там провожу по 10 минут на линии, каждый раз. У меня за 10 минут выспрашивают все данные: от номера паспорта до контрольного вопроса по карте. После чего сообщают "вам не доставлена карта, т.к. три раза до Вас не дозвонились" - Я ЭТО ЗНАЮ и далее начинается АДСКИЙ КРУГ С НУЛЯ -объясняю, что требуется повторная доставка и т.д. 4) прошу "доставьте повторно" - сообщают : ваша карта отправлена на повторную доставку. 5) сегодня, 17.06.2013 - звоню по номеру 8-495-783-62-26 (время звонка 17:43) - меня опять осыпают БЕСПОЛЕЗНЫМИ вопросами от номера паспорта до контрольного вопроса по карте. После чего сообщают "вам не доставлена карта, т.к. три раза до Вас не дозвонились". Я говорю, что МНЕ ПОДТВЕРДИЛИ, ЧТО ПОВТОРНАЯ ДОСТАВКА ОФОРМЛЕНА - в ответ "ничего не могу сказать" вижу, что 14.06 карта вернулась и далее опять заезженная пластинка - "т.к. вам не дозвонились из службы доставки". 6) в ответ на 10 звонков персональному менеджеру на мобильный номер, в ответ на НЕ МЕНЕЕ ШЕСТИ вызовов на номер 8-495-783-62-26 - информация, полученная в течение месяца НЕ СОДЕРЖИТ СМЫСЛА, кроме "карта не доставлена по причине..." Не вижу смысла - тратить 60 минут времени на то, чтобы из раза в раз выслушивать эту дребедень, после того, как на втором или третьем звонке была принята и подтверждена повторная доставка карты. 7) завтра 18.06.2013 поеду перевыпускать карту, т.к. тратить время с УБОГОЙ службой доставки и напрочь отсутствующей реакцией на проблему Клиента - просто считаю унизительным. При других обстоятельствах - закрыл бы карту без получения...