Потерянный платеж через банкомат

2,5 года пользуюсь кредитной картой Ситибанка. Слышал много критики по Сити в форумах и СМИ, но придерживался мнения - "обычные огрехи активной экспансии и ... все очень даже не плохо, если не подставляться и быть внимательным". Однако планирую в след. месяце подать на Сити в суд. В октябре 07, как обычно, за 3 дня до даты воспользовался банкоматом с конвертом (как обычно - в кассе очередь, а банкомат по мгновенному зачислению неисправен). Не увидев денег на счете через 4 дня, позвонил в Ситифон... сказали, что создадут запрос. Через пару недель по совету Ситифон написал заявление в Отделении и уехал в отпуск. По возвращению (те уже через 4 недели) обнаружил только что пришедшие 8 из 35 тыс. Прокомментировать это в Ситифон не смогли и, несмотря на мои настоятельные просьбы, никто так и не перезвонил. Я написал еще пару разных заявлений и запасся терпением. В конце ноября получил по почте некий "АКТ" от Сити (но не на бланке и без печати), очевидно, написанный человеком очень слабо владеющим приемами русского языка. Суть акта - "просмотр видеозаписи установил, что денежные средства были внесены без конверта, и при вскрытии кассеты банкомата нашли только 8 тыс". Разумеется, я тут же написал заявление (в отделении посоветовали) показать мне эту чудо видеозапись... в том, что я использовал конверт, я уверен абсолютно. Еще через пару недель (через Ситифон) выяснилось, что служба безопасности Сити по каким-то своим убеждениям не может показать мне видеозапись, но обещает произвести повторное (тщательное) расследование... но для этого нужно написать еще одно заявление. С тех пор я понял, что такое "спускать на тормозах"... "включать дурака" и т.п... Возможно, дело в коррупции некоторых отделов Сити. Ситифон предложил мне обратиться в вышестоящие инстанции, имея ввиду суд. У меня есть чек банкомата, доказывающий, что я туда в определенное время что-то сунул. Есть их комичный акт и копии кучи моих заявлений с отметкой о приеме. Были ли у кого такие ситуации? Заранее спасибо за советы! Проблема еще в том, что из-за потерянных 27 т. не закрывается баланс - начисляются %%, наверное тоже включу их в иск...