Отсутствие комиссии за снятие наличных в банкомате при включенном смс-информировании

Хотелось выразить свое неудовлетворение процедурой в целом, а также некорректном поведении сотрудницы отделения Лиговский проспект 109 А - Ксении К-гой. Являясь клиентом банка с картой Банк в кармане, мне было необходимо снять сумму, превышающую (как я выяснила позднее) суточный лимит. Имея услугу смс-информирования включенной, я полностью полагалась на достоверность и своевременность информации об операциях, которые влияют на баланс карты. В дополнении ко всему, периодически пользуюсь онлайн-банком. Снимая деньги в банкомате, и обнаружив, что на экране, где необходимо ввести сумму, имеется надпись "Максимальная сумма 200 000" (без каких либо приписок о возможных комиссионных сборах), я (согласна, что по не знанию) превысила дневной лимит, за что, в соответствии со всеми положениями о тарифных планах, была начислена комиссия. В полученном смс сумма фигурировала без учета комиссии, в онлайн банке в разделе "Последние операции" дополнительные записи о списании также не фигурировали. Возникает большой вопрос о качестве предоставляемой информации. С возникшими вопросами решила обратиться в близлежащее отделение, чтобы грамотные сотрудники разъяснили что к чему. В итоге, вышеупомянутая сотрудница Ксения К-гой, помогая стажеру отвечать на мои вопросы вела себя довольно хамовато. Опаздывая на работу и не успев задать все свои вопросы, я решила заглянуть в то же отделение, но обратиться к другой сотруднице. Недоумение и возмущение вызвало то, что Ксения сочла допустимым в моем присутствии и на моих глазах назвать меня ненормальной клиенткой, обращаясь к соседней операционистке. В итоге, я сегодня в корне поменяла отношения к этому банку с крайне позитивного на полностью негативный.