Банкомат "съел" деньги

Здравствуйте! 11 июня 2013 года, я решила пополнить свою карту Maestro, нажала функцию "Внести наличные, далее "Российские рубли" и вложила 28 000 руб., 5 банкнот 5-ти тысячными купюрами, а 3 банкноты 1 -ми купюрами. Он сразу же вернул мне 1000 рублей, а 27 000 руб. принял в обработку. Через небольшой промежуток времени загорелась надпись "Операция не может быть выполнена", и сразу же "вышла" карта. Далее экран стал серым с надписью "Обслуживание временно прекращено". Через 1-2 минуты банкомат снова заработал. Я запросила баланс, он выдал мне чек-выписку о 10 последних операциях, 27 т.р. не зачислены на карточку. Еще 3 раза я запрашивала лимит (один раз в другом банкомате), без изменений. За это время в 9.00 открылось само отделение банка. Жалею, что сразу же на месте не вызвала полицию и не написала заявление (после узнала, что так можно и даже необходимо было сделать). В банке я написала претензию, ее приняли и сказали ожидать от 2 недель до месяца. Ужас! Я потеряла деньги не по своей халатности или дурости, а потому [B]ЧТО В СБЕРБАНКЕ УБЕДИЛИ, ЧТО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ БАНКОМАТОМ БЕЗОПАСНО, И ЭТО ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ВАШЕГО (повторюсь) ВАШЕГО ТЕХНИЧЕСКОГО УСТРОЙСТВА![/B] Не буду разглагольствовать здесь, что это были все мой деньги и у меня дети и т.д. и т.п. Думаю для Сбербанка это пустой звук. В этот же день в 08:39 мск пришло сообщение, что мое обращение зарегистрировано за № 004444-2013-100389. И дальше потянулись длинные дни ожидания. В свете всего вышесказанного, у меня следующий вопрос: На каком этапе находится моя претензия, и рассматривают ли ее вообще? И, кроме того, я почитала в Интернете, что бывают случаи, когда Сбербанк не возвращает деньги, сославшись на то, что при проведении инкассации излишков наличности не обнаружено. У меня прямой к Вам вопрос: "Мне необходимо собирать уже сейчас документы для обращения в прокуратуру, или мне вернут мой деньги?" Я уже очень давно являюсь клиентом Вашего банка, всегда в целом была довольна его работой, а что теперь делать, даже не знаю. Просьба не оставлять без вниманию мою просьбу! Заранее Вас благодарю!