Пытаюсь вернуть свои деньги уже почти 2 месяца

Подобных историй и отзывов на сайте прочитала уже великое множество. И все же молчать больше не могу. 24 апреля этого года решила положить свою зарплату на карту сбербанка, потому что предпочитаю не хранить наличность дома. Пришла в ближайшее отделение Сбербанка Доп. офис в Москве №9038/01410 проезд Шипиловский, 39, корп.1. Стала класть на карту деньги через терминал, он завис, напечатал сообщение о техническом сбое, вернул карту, а пятитысячная купюра осталась там, деньги на карту не были зачислены. Я обратилась к администратору, написала претензию, мне пришло уведомление в виде смс, что моя претензия зарегистрирована под №000408-2013-006276. Сотрудники банка сказали подождать 14 дней, когда моя заявка будет рассмотрена. Через две недели пришла в отделение поинтересоваться судьбой своей претензии, мне сказали, что максимальный срок принятия решения по моей претензии 4 июня 2013. На мой вопрос, почему так долго все это тянется, ответили, что якобы в тот день в этом терминале были "зажеваны" деньги у нескольких клиентов и поэтому рассмотрение претензии может затянуться. То есть, когда все это произошло с одним человеком, у них не возникло мысли отключить терминал. 6 июня сотрудник банка на мой вопрос по поводу претензии вообще не смог ее найти по паспорту, когда я дала ему номер претензии, отправленный по смс, он сообщил, что на каком-то этапе в претензионной комиссии была неправильно написана моя фамилия, предложил написать повторную претензию. Я в жутком расстройстве обратилась к заместителю заведующей филиала, она ответила, что отправит запрос в комиссию по работе с претензиями, сказала, что неверно записанная фамилия не повлияет на решение, если есть номер карты. От нее я узнала, что моя претензия за все это время даже не была рассмотрена, так же остается непонятным проводили ли инкассацию денег после поломки терминала или нет. В тот же день, 6 июня написала повторную претензию уже на сайте банка, о том, что по закону банк имеет право рассматривать подобную претензию в течение 45 дней максимум, а дальше клиент имеет право требовать возмещение процентов за пользование деньгами за каждый день сверх срока. В интернете по моей второй претензии №000912-2013-052414 написано, что максимальный срок рассмотрения 13 июня 2013. Естественно, 13 июня никаких подвижек не произошло. Более того, в отделение банка, где произошел инцидент, мне сообщили, что по моей первой претензии была назначена новая дата рассмотрения - 26 июня 2013. Это получается больше двух месяцев с момента произошедшего, а это уже незаконно. Как незаконно и то, что мне не выдали копию моей первой претензии. И пришлось ее требовать у заместителя управляющего филиалом банка. В тот же день, 13 июня, позвонила в колл-центр по своему вопросу, девушка там подтвердила, что обе мои претензии так и не были рассмотрены за все это время и порекомендовала оставить третью претензию, которую, как она сказала, будут рассматривать еще неделю. Но вот вопрос - рассмотрят ли? А денег как не было, так и нет, уже устала ежедневно проверять карту и делать мини-выписки. Когда сегодня почитала все эти похожие отзывы, о том, как терминалы сбербанка "зажевывают" деньги и люди месяцами их пытаются вернуть, причем у многих суммы намного больше - не 5 тысяч, а 50, 100 и больше. Для кого-то это последние деньги, мне тоже мои пять тысяч очень нужны сейчас. Вся эта ситуация и отклики по всей России о подобных случаях привели меня просто в ужас от того, что скрывается под брендом "Сбербанка". Я 10 лет работаю журналистом и впервые сталкиваюсь с таким массовым явлением, когда мало того, что претензии людей, пытающихся вернуть свои кровные деньги, не рассматриваются месяцами, так еще и люди рассказывают о том, что инкассации "не выявляют" излишков, люди обращаются в прокуратуру, пытаются добыть съемки с видеокамер. Наиужаснейший бардак, в котором страдают клиенты сбербанка, многие вынужденные, как, например, пенсионеры, которым пенсию перечисляют в большинстве случаев только через сбербанк. Видимо, пришло время подключать всех своих коллег и друзей-журналистов и начинать информационную волну, которая прольет свет на все это. Если вы, уважаемые сотрудники и руководство банка, не можете навести порядок внутри своей структуры и вынуждаете своих клиентов по десять раз к вам приходить, звонить, писать, дабы вернуть свое и восстановить справедливость, то пора раскачать ситуацию в соц. сетях, СМИ, потому что общество уже доходит до точки кипения по отношению к вам и готово к этой волне.