Непрофессионализм персонала

С прошлого года являюсь клиентом банка. Впечатление такое, что сотрудники вообще не хотят работать! Началось все с того, что в мае мне надо было снять зарплату с карточки через кассу, я пришла в 17.20 в банк (на Бауманской). Везде указано, что время работы до 20.00 по будням, но кассирша заявляет мне, что работает только до 17.00, ей надо на электричку, деньги она выдавать не будет и вообще лучше их оставить на карточке. После того, как я повысила голос, она еле-еле все же выдала мне денег через кассу. Сегодня произошел похожий случай уже в головном офисе (Сокольники). Я прихожу в 17.40 , мне надо было оформить выписку со счета для Шенгенской визы. Сотрудница банка заявляет мне, что у меня счет оформлен не как физическое, а как юридическое лицо, этими данными она не располагает, а те, у кого эти данные (комната 116), работают до 16.45, и лучше приходить в понедельник. Такое впечатление, что все сотрудники просто прогуливают работу, уходя на электрички или куда угодно, только чтобы не присутствовать на рабочем месте (а знает ли об этом руководство или это самовольно измененный график?). В результате деятельности этой госпожи, не знаю фамилию, потому что отсутствовал бейджик, у меня может сорваться турпоездка. Заставьте своих сотрудников отрабатывать полный график! А то зачем нужен вообще такой банк, если в него не попасть?