Комиссия за закрытый счет

Добрый день Сегодня случилась неприятная история, на телефон жены пришло смс-сообщение, что она должна Промсвязьбанку 499 руб. за смс-оповещения. Все было бы нормально, если б не один момент - она не является вашим клиентом уже более полугода и закрыла все свои счета, как оказалось - она так думала. У нее было две карты, кредитная и дебетовая. Прошлой осенью она уволилась и закрыла в банке обе карты, при нас же их уничтожили. Так же закрыли и счета, точнее сказали, что закроют в течение 40 или 45 дней. Прошло совсем немного времени и ей, на ее счет, который был в процессе закрытия, пришли остатки зарплаты. Она пошла в банк, разблокировала/открыла счет, получила деньги и там снова его закрыла. Девушка оператор предлагала оставить его, но она не планировала больше им пользоваться, поэтому его снова закрыла, и забыла. Но как оказалось - сотрудник не закрыл счет и с нас сегодня списали комиссию за смс оповещение. При том, что обе карты давно уже уничтожены. Как нам сказал сейчас оператор по телефону, видимо, сотрудница тогда ошиблась и не закрыла его до конца. Это конечно бывает, все мы люди. Но теперь моя жена, по вине сотрудницы, должна банку 500 руб. Иногда мы ездим за границу, по прежнему адресу она уже не живет, вот поменяла бы она номер телефона и не получила бы этого сообщения, и потом уже, на границе, узнали бы, что оказывается, мы должны вашему банку денег. Большая просьба, разобраться в этом случае. 500 рублей - это не те деньги, ради которых разоришься, но отдавать их банку по вине сотрудника мы не собираемся. Спасибо. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, когда подавалось первое заявление на закрытие счета и карты и когда снимались последний раз денежные средства? [b]ak0991: [/b] все происходило примерно в октябре/ноябре 12го года. Точнее сказать невозможно, никаких бумаг не осталось. Разница между первым закрытием и вторым закрытием была примерно 1 месяц.