Банкомат не выдал денег, некомпетентная работа сотрудников

Я 01.03.2013 в банкомате АТМ 147 банка ЗАО «Юникредитбанк» по карте снимал денежные средства в размере 34 000 руб. Мне было выдано 29 000 руб., однако по факту со счета списаны денежные средства в размере 34 000. В этот же день по факту не выдачи 5000 руб. было составлено заявление в отделении «Юникредитбанка» на Зубовском бульваре. Далее я неоднократно звонил в банк с целью узнать о результатах рассмотрения моего обращения. В ответ мне сообщали, что сроки рассмотрения претензии составляет 30 календарных дней. 28.03.2013 в том же банкомате по карте снимал денежные средства в размере 49 000 руб. Мною была получена необходимая сумму и сверх этой суммы поврежденная банкнота номиналом 5000 руб. Со счета списана сумма в 49 000 руб. Сразу после операции, не отходя от банкомата, я позвонил в колл-центр, чтобы узнать как поступить с данной купюрой. Мне предложили написать заявление в отделении банка. Я пошел в отделение банка на Зубовском бульваре. В отделении сотрудник банка долго не мог сказать, каким образом я могу подать заявление, так как, по его мнению, таких случаев не бывает, и нет процедур для этого. После часа разговоров я убедил его принять заявление о «не согласии об операции». Однако поврежденную купюру банк отказался принять и инкассировать на счет банкомата, опять же в виду отсутствия внутренних процессов по урегулированию подобных вопросов. По истечении 30 календарных дней с момента моего первого заявления, я в очередной раз позвонил в банк с целью узнать результаты рассмотрения моего сообщения. Так как срок в 30 календарных дней истек, то сотрудник колл-цента сообщил мне, что сроки рассмотрения претензии составляют 15 календарных дней с момента инкассации банкомата. Я поинтересовался был ли инкассирован банкомат, на что получил ответ, что инкассации еще не было. Таким образом, обе операции были проведены в один межинкассационный период! В середине апреля мне позвонил сотрудник банка, чтобы сообщить ответ на мое первое заявление. Я спросил его, было ли учтено при рассмотрении моего первого заявления второе заявление. Со слов сотрудника, второе заявления не было учтено. Мне стало интересно, каким образом банк учел поврежденную купюру. Сотрудник сообщил, что оба заявления будут рассмотрены вместе. Также в разговоре с сотрудником банка я попросил предоставить мне письменные ответы на мои обращения в отделение на Зубовском. Далее я опять же неоднократно звонил в банк, чтобы узнать о результатах рассмотрения моих заявлений, но ответа не было. Только в начале мая мне позвонил сотрудник банка и сказал, что мои заявления рассмотрены. Он также сообщил, что мне необходимо прийти в банк и написать заявление о сдаче поврежденной купюры в банк и на возмещение 5000 руб. с зачислением их на мой счет. 08.05.2013 я написал заявление о сдаче купюры и возмещение. Помня, что я просил предоставить мне письменные ответы на мои заявления, я попросил сотрудника банка мне их выдать. Сотрудник не смог мне выдать ответы, так как они не были подготовлены, с его слов, в их системе даже не было пометки о необходимости предоставить письменные ответы. Мне пришлось написать письменное заявление на предоставление ответов. Поскольку сроки рассмотрения по моим заявлениям уже истекли, а информации от банка не было, я несколько раз звонил узнать о результатах рассмотрения. В ответ мне было сказано, что мои заявления рассматриваются в индивидуальном порядке и сроки могут увеличены, но никто не знает насколько сроки могут быть увеличены. В конце мая в очередной раз позвонил в банк и мне сообщили, что я могу получить письменный ответ в отделении на Зубовском бульваре. В связи с командировкой я смог прийти в отделение только 10.06.2013. Я с удивлением узнал, что ответа в отделении нет. Я пришел в отделение в 13.00, сотрудник сообщил, что может выдать мне заявление только после 15.00. По данному факту составлена жалоба. 11.06.2013 мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что я могу забрать ответы в отделении на Зубовском бульваре после 12.06.2013. 13.06.2013 я вновь пришел отделение. На момент моего посещения отделения ответов все еще не было. Как сообщил сотрудник банка, ответы находились в другом отделении, к которому я прикреплен. И это несмотря на то, что я во всех заявлениях просил предоставить мне ответы в отделение на Зубовском бульваре, и слова сотрудника банка, звонившего ранее, о том, что заявления я смогу получить в отделении на Зубовском. Спустя 15-20 минут после того как я покинул отделение банка, мне позвонил сотрудник отделения и сообщил, что ответы доставлены курьером и я их могу забрать. Получив ответы, я был неприятно удивлен. Так по первой операции от 01.03.2013 я получил отказ в возмещении. В разговоре с сотрудниками банка я узнал, что во время инкассации излишков не было обнаружено. Однако, с его же слов, при рассмотрении первого обращения были изучены видеозаписи с камер, на которых видно, что я несколько раз пересчитывал полученные денежные средства и банкноты не хватало. По второй операции от 28.03.2013 так же представлен отрицательных ответ, в связи с тем, что я получил поврежденную купюру сверх запрашиваемой суммы. И так, на лицо не профессионализм и некомпетентность сотрудников банка. Отсутствие в банке нормальных процедур коммуникаций, а так же бизнес-процессов (отсутствие возможности инкассации поврежденной купюры), присутствующих в других банках. Также очевидно, что расследование проведено не в полном объеме: во время инкассации не выявлено излишков, но именно поврежденная купюра, выданная мне при операции от 28.03.2013, и неинкассированная на счет банкомата, и является излишком. При этом со слов сотрудника банка, при инкассации обнаружена часть поврежденной выданной мне банкноты. По совокупности происшедшего, на мой взгляд, можно говорить о некорректной работе устройства, что банк даже не принял во внимание. Возникает вопрос о судьбе возвращенной мной банкноте… Во время неоднократных посещений банка, я наблюдал недовольных клиентов банка. Советую не пользоваться услугами этого банка.