Неприятный казус со снятием наличных

Добрый вечер. Несмотря на то, что в целом я весьма доволен качеством услуг банка, хочу написать гневное письмо. 16.06.2013 около 17:30, придя в отделение Банка на Братиславской, чтобы снять деньги с карточки, был неприятно огорчен сотрудником Банка, сообщившим мне, что с меня будет удержана комиссия в размере 3%, т.к. средства на счет поступили менее 14 дней назад. Несмотря на то, что я ему сказал, что средства были переведены на карточку с SAFE безналичным путем (пункт 4.2.5 http://www.svyaznoybank.ru/Portals/sbank/documents/retail/tarifi_comissionnogo_voznagrazhdeniya_za_uslugi_fl.pdf вот этого документа, в котором написано, что комиссии быть не должно), сотрудник всё же не изменил своего мнения, пояснив, что это, якобы, новые тарифы, вступившие в силу совсем недавно. Снимать через сотрудника деньги я не стал, пошел к банкомату. После того, как я снял часть нужной мне суммы через банкомат (к сожалению, мне нужно было больше, чем дневной лимит, поэтому придется заниматься этим заново), я все же спросил другого сотрудника об этом и он подтвердил информацию о 3%. Кроме того, сотрудники отказались даже обменять кипу тысячерублевых банкнот, выданную мне банкоматом на пятитысячные (ну хотя возможно, что обменом они и не должны заниматься, не знаю). Сейчас позвонил по телефону, проконсультировался, девушка из телефона подтвердила, что никакой комиссии не должно было быть. В результате я в пустую потратил время, снял только часть необходимой суммы и к тому же мелкими купюрами, не сильно удобными для переноса, не занялся важным делом, которым мог бы заняться, если бы мне не пришлось стоять перед банкоматом, и, собственно, это меня возмутило, даже, я бы сказал, разгневало. Просьба провести доходчивую беседу с сотрудниками, работавшими в указанное мной время в Братиславском отделении, выяснить и устранить причины массового помутнения их рассудка и загладить свою вину.