Не могу получить зарплатную карту

3 июня 2013 в связи со сменой фамилии и паспорта обратилась в отделение банка (3-й Самотечный переулок, д.19) с целью поменять зарплатную карту, представила все необходимые документы, сдала имеющуюся на тот момент зарплатную карту. По славам сотрудницы банка новая карта будет готова к пятнице 7 июня. 7 июня прихожу в отделение и получаю ответ: "Карта будет в понедельник, 10 июня". 10 июня прихожу в отделение и получаю ответ: "Карта будет готова во вторник, 11 июня". 11 июня прихожу в отделение и получаю ответ: "Карта готова, но нам ее не прислали. Приходите через 3 дня", - и т.д. Причину сотрудники банка назвать не смогли, но судя по тому, что у меня сняли ксерокопию нового паспорта, я поняла, что при приеме заявления на перевыпуск карты это просто забыли сделать. Прошу выдать мне деньги с моего счета по паспорту, но сотрудница банка отказывается это делать, объясняя тем, что это технически невозможно. Прошу позвать руководителя. В итоге, через 1,5 часа ожидания я все-таки получаю свои деньги благодаря руководителю данного отделения банка. [B]Почему сотрудница банка дезинформировала меня, сказав, что данная операция технически невозможна?[/B] Также, 11 июня я узнала, что с моего счета списано 150 рублей якобы за перевыпуск утерянной карты. Во-первых, я карту не теряла, во-вторых, по зарплатному проекту обслуживание карты оплачивает работодатель. [B]Почему 150 рублей списаны с моего счета?[/B] 17 июня звоню в отделение банка и снова получаю в ответ: "Карта готова, но нам ее не прислали, будет в среду-пятницу 19-21 июня". Сообщаю сотруднику банка, что прошло 2 недели с момента подачи заявления, в то время как Ваш банк обязан перевыпустить карту в течение 4-5 дней! Но, к сожалению, сотрудник банка так и не смог назвать мне точную дату получения карты и причину задержки. После этого звоню в контактный центр, и из разговора с оператором узнаю, что, оказывается, мое заявление зарегистрировано только 14 июня.[B] И снова вопрос - почему заявление, поданное 3 июня, зарегистрировано 14 июня?!"[/B] Вместе с оператором контактного центра была составлена претензия по данному вопросу. По словам оператора, после нашего разговора я должна получить смс с номером моего обращения. Прошло более 2 часов, и смс я не получила. Сомневаюсь, что обращение вообще зарегистрировано. Прошу предоставить мне ДОСТОВЕРНУЮ информацию, какого числа я смогу наконец-то получить свою зарплатную карту и воспользоваться СВОИМИ денежными средствами?! Нахожусь на 7-ом месяце беременности и физически не в состоянии сидеть по 1,5 часа в отделении, чтобы снять деньги со счета.