Худший банк, с которым пришлось столкнуться

Решил открыть депозитный счет в УБРР. Но так как хотел открыть на крупную сумму, зашел в отделение банка в г. Магнитогорске (Октябрьская, 15) узнать о возможности перевода средств по безналу сначала на счет "до востребования", а затем с него уже переводить на депозит. Задал вопрос сотруднице на ресепшн, она ответила, предварительно куда-то позвонив (далее это будет стандартная процедура для всех сотрудников!), что данная процедура невозможна, можно внести только наличными (?). Ну ладно, нет так нет. Но вот недавно закончился депозит в другом банке, получил проценты налом, решил эту сумму отнести уже в УБРР. Пришел в указанное выше отделение, сразу без очереди пригласили к сотруднику банка Х-вой Наталье Геннадьевне. Сразу сказал какой депозит хочу открыть, без обсуждения, отдал документы, обговорили сумму, все вроде нормально. Задал все тот же вопрос, почему нельзя перевести деньги безналом, на счет "до востребования", т.к. предполагал в дальнейшем пополнять счет депозита. Опять получил ответ, что счета до востребования не открываются. Спросил, а открывают ли они счета банковских карт. И тут она мне предлагает открыть депозит на еще более льготных условиях (процент тот же, но чаще капитализация) с открытием банковской карты, куда уже МОЖНО БУДЕТ переводить деньги по безналу, а со счета карты пополнять депозит (так значит можно все-таки). Тут же предлагает мне открыть такую карту, единственное, что открытие стоит 1000 руб. + 250 руб. за обслуживание в год. Я соглашаюсь, она предлагает аннулировать документы по оформлявшемуся депозиту, опять соглашаюсь, она рвет документы, и тут начинаются проблемы... Во-первых, она не может закрыть оформление, приглашает другую сотрудницу, вдвоем они долго смотрят в монитор, что-то там делают, со стороны впечатление такое, что делают это либо в первый раз, либо там полностью изменилась программа. Все это занимает минут 15-20, в конце концов вроде как справились. Справедливости ради скажу, что она предупредила меня, что открытие карточного счета с депозитом займет более длительное время. Исходя из того, что на первое оформление ушло минут 20-25, предполагаю, что займет ну не более 40-50 минут, соглашаюсь. Но возникает новая проблема, теперь она уже не может открыть карточный счет, опять собирается консилиум, опять долгое смотрение в монитор, вроде выясняется, что где-то забыли поставить какую-то галочку. Это долго, но понять это можно, все бывает. Но оказывается, что даже при всех благоприятных обстоятельствах, программа сама по себе у них очень долго обрабатывает данные. И это могу понять. НО когда мне дают на подписание документ, который почему-то называется не договором, а анкетой-заявлением, и в этом документе есть пункт о том, что клиент согласен с процедурой разрешения разногласий, оговоренной в п.11 "Правил обслуживания в системе Телебанк" (вроде так называется), то я прошу ознакомить меня с данным пунктом, т.к. случаи хищения средств со счетов через системы удаленного доступа очень даже часты. Мне согласно кивают, и... распечатывают толстую пачку под общим названием "Инструкция по работе в Телебанк", где нет не просто п.11, а нет вообще разбивки по пунктам, и только набор интерфейсов системы. Т.е. документ не процедурный, а технический. Говорю им, что это не тот документ, его у меня берут, чуть ли не демонстративно бросают на стол, опять совещание, что за документ клиент хочет. При этом говорят мне, что подписывайте, что согласны и все. Но 20 лет в бизнесе научили меня досконально изучать любой документ, который предстоит подписать, особенно все что касается денег, поэтому настаиваю на ознакомлении с указанным в "договоре" пунктом. На что получаю заявление: "Я тут с вами и так два часа без обеда сижу!". Просто супер! Это я их два часа держу, это я ничего не знаю в их программах, у меня тормозная система! Класс! Я еще раз говорю им, что без ознакомления со всеми деталями договора подписывать не буду, и этот документ должен быть в банке, коли они сами на него ссылаются. Получаю ответ, что в данном отделении этого документа нет, они сейчас пошлют заявку (?), им его пришлют, но это займет не менее часа (!). Еще раз спрашиваю, что неужели пересылка текстового файла по электронке требует так много времени? Да, так много, причем в глазах читаю ненависть к себе. Жду еще минут 20-30, после чего уже нет ни времени. ни терпения. Подхожу, прошу аннулировать документы с моими подписями (приходники, соглашение о персоналке), слышу реплику: "Не давай ему ничего!", со стола берется пачка бумаг, рвется у меня на глазах, причем мне не показывают, что это за бумаги. Соответственно вопросы к руководству: 1. Почему сотрудники банка НЕ ЗНАЮТ о всех возможных процедурах движения денег; 2. Почему отсутствуют документы, оговоренные в договоре банка; 3. Почему сотрудники не умеют пользоваться программными средствами; 4. Почему сотрудники не оговаривают конкретное время обслуживания, 2-3 час это ни в какие ворота!).