Ошибка банка, затягивание сроков, коллекторское хулиганство

У нас есть договор ипотечного кредитования со Сбербанком, оформленный в Красногорском отделении, по адресу: Красногорск, ул. Ленина, 21. В дату очередного списания средств (03 мая) списание не произошло. Списание должно было выполняться автоматически по форме №190, т.е. с банковской карты, банком деньги переводятся на наш лицевой счет. Сумма ежемесячного платежа, а так же сумма частичного досрочного погашения находились на карте с 16 апреля. Когда мы обратили внимание, что смс-уведомление о списании средств, нам не пришло ни 3-го, ни 4-го мая, мы стали звонить в Красногорское отделение, где сотрудники сначала, говорили, что все нормально, у вас на счету "0", значит, все списалось. Но "0" быть не мог, поскольку мы всегда кладем чуть большую сумму платежа и на счету должен быть остаток. Специалисты "горячей линии" сбербанка так же не могли ничего нам ответить, поскольку сообщали, что им недоступна информация о нашем счете. В итоге 10 мая, после праздников, нам пришлось идти в Красногорское отделение, где нам сообщили, что в банке произошел какой-то технический сбой, что форма 190 больше не работает, и что нам надо самим переводить средства с карты на счет для последующего списания. Так же нам сообщили, что у нас испорченная кредитная история и начислены штрафы. Мы подали обращение в банк, где просили выполнить списание, исправить кредитную историю и ликвидировать штрафы из-за ошибки банка. Номер обращения 004040-2013-037310. В течение 30 дней (срок рассмотрения обращения) мы периодически пытались выяснить, что происходит с нашим обращением. Звонили и на "горячую линию" и в Красногорское отделение, но ответ не получали. Так же дозвониться в Красногорское отделение было практически невозможно, там не берут трубку, либо просят подождать, а потом сбрасывают. Об этом так же было подано несколько жалоб. Однако никакого улучшения качества обслуживания нет и, судя по ответу банка на эти жалобы (типа, сотрудники отделения слишком заняты), не предвидится. Помимо этого, нам было прислано письмо из сбербанка, о том, что у нас образовалась задолженность. Нам приходили смс-оповещения о том, что у нас задолженность. Нам звонили из коллекторской службы! Причем уже спустя 2-3 недели после того, как мы подали обращение. Сотрудники коллекторской службы пытались вначале "поднадавить", типа - ну что ж это вы задолженность по кредиту не оплачиваете?! Но после ответа, что это банк не можете деньги снять со счета, пропадали. Один из сотрудников коллекторской службы – Б-кий В.С., заявил, что если до 7-го июня нам ничего не ответят на наше обращение, то надо будет идти и еще раз его подавать. Бардак полнейший, подразделения банка работают абсолютно разрозненно. Итак, по нашему обращению 004040-2013-037310, 07 июня 2013 нам сообщили о том, что дано удовлетворительное решение по обращению и начата процедура исправления банком ошибки. Однако по состоянию на 17 июня 2013 года исправление не выполнено. Ни по телефону горячей линии Сбербанка, ни в Красногорском отделении Сбербанка, куда подавалось обращение, мне не могут дать ответ о сроках завершения исправления. Так же в связи с тем, что исправление не завершено более 10 дней, а рассмотрение обращения продолжалось 30 дней, мы не можем ни в эти сроки, ни сейчас воспользоваться другими продуктами ОАО "Сбербанк" или других банков (не известно передалась ли куда-либо дезинформация об испорченной кредитной истории). Так же в виду отсутствия информации по срокам исправления ошибки банка, мы не можем планировать дальнейшую оплату по кредитному ипотечному договору, размер ежемесячного платежа, вследствие ошибки, остается не обновленным, а соответствует размеру платежа до внесения суммы частичного погашения по кредиту. Сколько еще будет продолжаться этот беспредел - не известно.