На ТО приемных банкоматов могли бы не экономить

Доброго времени суток! Я являюсь клиентом данного банка приблизительно с 2005 года. Плюсом для меня является отсутствие платы за годовое обслуживание, минус достаточно высокая % ставка и то что банк в одностороннем порядке повысил процентную ставку, оговоренную кредитным договором. Так как в последнее время картой пользуюсь все реже и в исключительных случаях, то на минус просто закрываю глаза. Весьма удобен для погашения кредита приемный банкомат. Но есть одно НО... Вероятно, множество банкоматов уже устарело, в связи с чем произошел весьма и весьма (настолько весьма) неприятный инцидент. Погашала я кредит в банкомате. Вся информация, относительно договора, была введена корректно. Я положила в лоток деньги, деньги банкомат принял... И просто не подавал "признаков жизни" в течение нескольких минут. Я с замиранием сердца ждала заветную квитанцию. НО! Банкомат вдруг выдал, что "временно не работает"... Сказать, что я расстроилась - ничего не сказать. Звоню в контакт-центр... Девушка требует какие-то кодовые слова, шифры, я в шоке все забыла, соответственно, мне дали понять, что информацию я не получу... Лечу в отделение, пишу заявление... Рассмотрение от 10 до 30 рабочих дней! Почему я по вине неисправности банкомата РСБ должна нести дополнительные издержки в числе которых и проезд на метро, и выплачивать проценты на больший остаток, чем он мог бы быть, если бы платеж прошел корректно... И нервы! И банк предлагает минимум 10 дней рабочих (т.е. две недели) провести в ожидании, когда они соизволят разыскать МОИ деньги, которые были присвоены банком из-за неисправности его банкомата. Соответственно, прошу незамедлительно разобраться в данной ситуации, ибо подобные ситуации, на мой взгляд, весьма подрывают репутацию банка и сокращают число постоянных клиентов. Будьте любезны, рассмотрите мое заявление в кратчайшие сроки и верните мои денежные средства на счет, указанный в заявлении. Благодарю за внимание.