Неразрешенная задолженность дебетовой карты

Уважаемая angel99protsentov! Большое спасибо Вам за то, что Вы нашли время и написали нам о ситуации, с которой Вы столкнулись. Ваш отзыв позволит мне её прокомментировать. Плата за овердрафт по Вашей карте возникает из-за особенностей проведения определенного типа операций по Вашей карте. В большинстве случаев, при переводе или взносе средств на карту, происходит следующее: сначала увеличивается расходный лимит карты, и лишь после этого обрабатывается сам перевод и денежные средства поступают на счет карты. Как правило, это происходит с минимальной разницей во времени. В Вашем случае, использование терминала для перевода денежных средств на Вашу карту приводит к тому, что расходный лимит карты увеличивается, хотя денежные средства на счет еще не поступили. Совершая расходную операцию, вы переводите те средства, которых пока еще нет на счету. Система воспринимает это как технический овердрафт, соответственно с начислением платы за него. Мы знаем об этой проблеме, и сейчас идет активная работа по переводу всех карточных счетов на новую платформу, которая полностью исключает возникновение этой ошибки. Пока же, для предотвращения подобных ситуаций, я рекомендую Вам использовать средства, внесенные на карту через терминал, не ранее трех дней после совершения операции взноса. Сейчас я могу только извиниться перед Вами за то, что такая ситуация возможна, возникает она достаточно редко и банк подобные ситуации всегда рассматривает в пользу клиента, возвращая списанные средства. Надеюсь, что мой ответ был полезен, но если у Вас остались еще какие-нибудь вопросы по этой ситуации или другим услугам Сбербанка, пожалуйста, напишите мне о них и я постараюсь максимально подробно ответить Вам. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.