Потеря денег из-за некомпетентности работника

Здравствуйте. Я обратилась в отделение №1806/0115** к операционно-кассовому работнику Экс-ян С.Р. с просьбой осуществить перевод с личной сберегательной книжки, оформленной в юго-западном банке, на карту, оформленную в Западно-сибирском банке. Мои первый вопрос был о комиссии, на что ОКР ответила, что комиссия не взимается за такой перевод. При этом я уточнила, что счета зарегистрированы в разных филиалах. В итоге, вместо перевода ОКР сняла деньги с книжки и внесла их на счет карты, не предупредив меня об этом, и о том, что за операцию внесения взимается комиссия (немалая: 6124,19 руб.). Об этом я узнала гораздо позже после нескольких походов в отделение и нескольких звонков на горячую линию - все сотрудники говорили мне разные версии (!!!) того, почему у меня сняли деньги. Зато на горячей линии мне сказали, что ОКР обязан предупредить о комиссии и предложить другие варианты осуществления операции. Во время обслуживания ОКР несколько раз консультировалась с другими работниками отделения, по всей видимости она не знала, как сделать перевод. Позже при подаче претензии я узнала, что ОКР Экс-ян проработала в банке всего месяц. Я подавала две претензии. Ответы претензионной службы были одинаковы: в договоре использования карты прописаны условия взятия комиссии. Получается, я сама виновата, что не посмотрела тарифы на сайте. А про то, что ОКР Экс-ян не правильно произвела перевод и также не знает этих тарифов (хотя это ее работа) ни слова!!! И после этого банк пишет: КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ!?! Ответ на вторую претензию получила только через 2 недели после завершения рассмотрения. Эти 2 недели я периодически ходила в отделение к администратору и заместителю руководителя отделения №1806/0115**. Они не могли никак узнать ответ и вежливо кормили меня «завтраками». Наконец, увидев, что я пошла в кабинет руководителя, заместитель руководителя проявила активность и на следующий же день узнала для меня ответ. Оказывается, меня должны были спросить, в какой форме мне лучше получить ответ, чего сделано не было. А письмо, которое они указали как форму обратной связи, так где-то и идет. Итого: я потратила 6124,19 руб., энное количество времени и нервов, взамен получила не качественную работу отделения и аллергию на сбербанк. А ОКР Экс-ян никак не наказана, и также некачественно обслуживает клиентов. Любопытно почитать комментарий банка.