Качественное обслуживание?

Добрый день! 15.05.2013 оставляла заявку на получение кредитной карты Ситибанк Аэрофлот. Заполнила заявление, ко мне приехал курьер - все необходимые документы передала ему. Сроки принятия решения по заявлению и выпуску карты декларировались мне в пределах двух недель. Однако, прошел месяц, а никакого оповещения я так и не получила, за исключением пары звонков от сотрудников банка по уточнению номера моего рабочего телефона и з/пл (хотя все эти данные я предоставляла при заполнении анкеты плюс предлагала приложить справку 2-НДФЛ к пакету документов, но сотрудник банка, который забирал документы, сказал, что это не нужно). 12.06.2013 я написала обращение на Интернет-сайте банка. В ответ мне пришла стандартная отписка - "уточняйте статус своего заявления по таким-то телефонам". Позвонив по указанным телефонам, я получила уверение от сотрудницы call центра, что решение по моему заявлению будет принято не позже 17.06.2013, и предложила позвонить в банк в указанную дату. 17.06.2013 когда я позвонила в банк, сначала мне было предложено ждать оповещения по смс, когда я указала на тот факт, что заявление я подавала еще в мае, т.е. очень уж долго жду это смс, сотрудница сделала попытку уточнить, какая проблема возникла при рассмотрении моего заявления. Оказывается, сотрудников банка не устраивает качество копии моего загранпаспорта. В связи с этим, у меня возникают следующие вопросы: 1. Неужели никто из сотрудников банка за все это время не мог мне об этом сообщить - и те сотрудники, которые несколько раз мне звонили, и сотрудники колл центра, когда я туда обращалась, и сотрудники, которые мне отвечали на обращение, оставленное на сайте банка? 2. Сотрудник банка, который забирал мое заявление, вообще говорил, что можно не прикладывать копию загранпаспорта. В чем тогда сейчас вопрос? 3. Если на предварительном этапе у банка такой подход к клиенту, то что можно ожидать в дальнейшем? Ожидание выпуска кредитной карты более месяца - это уже нонсенс. С уважением, Ольга.