Сотрудник не прав, но жалобу я не приму!

Казалось бы, банальная ситуация в летний-отпускной период: возврат билетов с целью выбора другого места-времени отдыха. Оплатив с зарплатной карты данного банка билеты 13 июня 2013 года в 00 часов, я поняла, что мои планы круто меняются, и билеты придется возвращать. Возврат был совершен в тот же день, спустя 19 часов, о чем свидетельствовало письмо, полученное по электронной почте. Расслабившись, я честно ожидала смс-ки о поступлении средств на карту. Так и дождалась 18 июня: денежные средства не поступили. Позвонила в банк (звонок совершен 18 июня в 16:38), где оператор, выслушав ситуацию, сообщил о необходимости оповещения банка путем направления письмо от компании, предоставляющей возможность покупки и аннулирования билетов, в банк по электронной почте с указанием серии и номера паспорта и средства будут возвращены в течение дня. Уже в 16.46 мной было отправлено письмо на info@psbank.ru с письмом о подтверждении отмены операции по карте. Дабы убедиться, что все "Окей", в 17:11 я перезвонила в банк и пропала... в бездне сомнений. Первое, что я услышала: возврат будет через 60 дней, но сначала вы должны написать письмо об оспаривании операции (какое оспаривание? у меня нет спорных операций, у меня есть подтверждение возврата, ранее предоставленное в банк). Далее мне задавались вопросы, например: у вас уже произошло списание (елки-палки, ты-то там зачем сидишь? Посмотри!). После оператор долго пыталась меня идентифицировать как клиента: проглатывая окончания, перебивая, употребляя "простую" речь (то, что, эти...) она со второго раза услышала кодовое слово и удалилась. Возврат оператора к диалогу не сулил ничего хорошего: ждите 60 дней. Сумма была списана 18 июня. На вопрос: какого... я 13 числа вернула билеты, мне было сообщено, что банк не должен проверять что я вернула... Труба, думаю... Расстроилась я. И решила рассказать о предыдущей консультации ее коллегой: мол в течение дня вернут вам деньги, вы только напишите письмо. Я и написала. Пусть вернут, раз обещали. После не длительного диалога на эту тему: ну нет, там 60 дней... мне было сообщено, что звонок будет переведен на другого сотрудника, который сообщит мне те же 60 дней. Должность сотрудника и отдел, в который будет переведен звонок мне назвать постеснялась... Нет, не надо мне абы кого, ибо еще 10 звонков сделаю, еще 10 разных сроков получу. Начинаю намекать, что я вроде как сообщаю о неверной консультации сейчас, нечего ли не нужно сделать? Оператор упорно продолжает сообщать о сроке в 60 дней... Я говорю, жалуюсь, что меня неверно проконсультировали! Мне в ответ: хорошо (и чего хорошего?), я вас соединю с сотрудником, который примет жалобу! И... что бы вы думали??? Правильно, бросает трубку. А теперь, знатоки, внимание вопрос: доколе операторы будут каждый обладать отдельной, отличной информацией? О каких 60 днях идет речь, если, согласно письму ЦБ (http://cbr.ru/today/payment_system/P-sys/112-T.pdf) денежные средства должны возвращаться на следующий рабочий день? И сколько еще сотрудников на мой намек жалобы бросит трубку?