Болезни роста или деградация?

Являюсь клиентом банка с 2004 г. Не могу сказать, что очень уж активно пользовался широким спектром услуг, но, тем не менее, около двух лет получал зарплату на карту ММБ, дважды брал потребительский кредит. Был абсолютно доволен качеством сервиса, тем более что имел возможность сравнивать с некоторыми весьма известными на рынке банками. Сравнение всегда было в пользу IMB/UniCredit, причем с существенным перевесом. К сожалению, в последние пару недель мне пришлось поменять свое мнение. Итак, по порядку: Мне потребовался потребительский кредит, заявленные условия UniCredit оптимальны. 20.03 четверг: Подача пакета документов в офис на Покровке. 5+ сотрудникам отделения, все профессионально и быстро. Заполнял заявление непосредственно в офисе, за 20 минут до закрытия, в 20:05 все было готово. 26.03 среда: Заехал после работы в офис на Покровке уточнить статус заявки. Сообщили, что заявка одобрена, осталось дождаться звонка куратора и договориться о времени и месте заключения сделки. 29.03 суббота: Звоню 258-7200, слышу еще раз, что заявка одобрена 25.03, консультант с сочувствием и удивлением узнает, что со мной не созванивались. Расстаемся на том, что нужно ждать понедельника. 31.03 понедельник, 17:10: Звоню 258-7200, разговор в точности по субботней схеме, затем консультант "связывается с куратором", далее, переключившись на меня, сообщает, что мне перезвонят в течение 15 минут. Тишина. 01.04 вторник: В течение дня никаких звонков. Посетил офис на Покровке в 17:30. Сотрудник отделения подтвердил еще раз, что заявка одобрена, немало удивился, что уже проставлена "дата использования" кредита, причем текущим днем, т.е. 01.04. После нескольких звонков коллегам, он сообщил, что мне остается ждать звонка в ближайшее время, а также, на всякий случай, дал имя и фамилию куратора. Как вы наверно уже догадались, мне никто так и не позвонил. 02.04 среда, 11:00: Звоню 258-7200, еще раз от начала до конца рассказываю всю историю консультанту, решившему не соединять меня напрямую с куратором, имя и фамилию которого мне сообщили накануне. По результатам беседы консультант обещает перезвонить в течение 3 часов. Звоню сам через 3.5ч, получаю ответ, что пока нет информации. Наконец, в 15:10 звонок, о чудо, договариваемся о месте и времени заключения сделки. Занавес. Вывод: Имел возможность сравнить процесс получения практически одинакового кредита сегодня и в 2005г. К сожалению, изменения в худшую сторону налицо. Бардак. Хочется надеяться, что мой случай исключение.