Перевыпуск дебетовой карты не по месту ведения счета

10 апреля пришло смс, что срок действия карты заканчивается (срок карты до 31 мая 13 г.), позвонила на горячую линию, уточнила, как перевыпустить карту в другой город, где буду отдыхать до осени. На ГЛ ответили, нужно написать заявление в том отделении, где планирую получить карту за 45 дней (обращение от 10.04.13 № 000255-2013-08-2703). 13 апреля в отделении 8594/8463 г. Тамбова было написано заявление под диктовку работника банка. 1 июня по приезде в отделение 8594/8463 выяснилось (полтора часа), что карта перевыпущена в Москве, т.к. заявление было написано с ошибкой, смс о том, что карта перевыпущена, не приходила. После долгих выяснений и консультаций сотрудников отделения, более полутора часов, написали повторно заявление (приложение № 34 и приложение № 4) на перевыпуск для Тамбова. 14 июня в 12,47 звонок из Москвы и требование явиться и получить карту. На вопрос, почему ее не перевыпустили на Тамбов, получила ответ, что заявление нужно было писать по утере, ПОЧЕМУ? Я ведь карту не теряла! Почему сотрудник банка предлагает мне идти на нарушение и обман? На вопрос о заявлении от 13 апреля, мне ответили, что его вообще не получали, а заявление от 1 июня вообще не рассматривают и перевыпускать карту не будут. Вчера очередной звонок на ГЛ (пересказ всей ситуации) – ответ, что заявление нужно было писать за 60 дней, поэтому заявление от 13 апреля не рассматривалось, и дать определенный ответ, что теперь делать, и почему заявление от 1 июня до сих пор не обработано, мне не смогли. Хотя в отделении в Тамбове при выяснении ситуации сказали, что заявление написано слишком рано и его надо было написать за 30 дней. Как это понимать на сайте одно, а по факту вообще кто как хочет, так и работает. Прошу разобраться в данной ситуации и дать вразумительный ответ, почему я не могу получить дебетовую карту, на которую перечисляют мою пенсию в другом городе? В какие сроки должно быть написано заявление на перевыпуск карты, за сколько дней? В отделении банка говорят за 30 дней. Горячая линия дает два варианта 45 дней и 60 дней. Копии заявление имеются в наличии, могу предоставить.