Потеряли карту

В апреле 2013 г. банк перевыпустил мне карту, которая была уничтожена по вине банка. В июне месяце, 18/06/2013, устав ждать звонка из банка по поводу готовности моей карты, я обратился в колл-центр банка (примерно в 16.00) с целью узнать, где находится моя карта (номер депозитного договора 151/359292). В колл-центре мне сообщили, что карта готова и находится в отделении по адресу ул. Профсоюзная, д.13/12. Я позвонил в это отделение по тел. +7-499-657-97-25, где мне сообщили, что моей карты у них нет. Я повторно обратился в колл-центр банка с этой проблемой. Мне сказали обратиться в отдел эмиссии карт по тел. +7-(495)-785-82-25, попросив сотрудника отдела у оператора, чтобы узнать, кто расписался от отделения в получении моей карты. 19/06/2013 в 12.55 я позвонил по телефону +7-(495)-785-82-25: ответил оператор Артем, который сообщил мне, что у отдела эмиссии обеденный перерыв, на мой вопрос до какого времени перерыв он сообщил, что до 13.00. 19/06/2013 в 13.02 я повторно позвонил по телефону +7-(495)-785-82-25: ответил опять оператор Артем, я снова попросил его соединить с отделом эмиссии, Артем сказал, что у них обеденный перерыв. Я указал Артему на ту информацию, что он мне предоставил (что обеденный перерыв до 13.00) и на время. Артем сказал, что он соединить меня, но если в отделе никто не возьмет трубку, то он больше меня соединять ни с кем не будет. Я спросил фамилию Артема, он отказался сообщить ее и повесил трубку. Прошу: 1. Сообщить, где находится моя карта (номер депозитного договора 151/359292). 2. Провести расследование в отношении сотрудников банка, ответственных за выпуск и доставку моей карты. 3. Провести расследование в отношении сотрудника банка по имени Артем, ответившего по телефону +7-(495)-785-82-25 19/06/2013 в 13.02.