Качество сервиса

20.06.2013 14:51
2036
Оценка
3
Отзыв проверен
Отвратительное качество сервиса, причем это касается не сотрудников, они-то как раз заслуживают хороших и отличных оценок, а политика самого банка. Сегодня пришел в отделение в СПб на Московском проспекте пополнить депозит, пришел в 13.15, ушел в 14.15, т.е. чтобы отдать деньги банку - потратил час. Причем впереди меня был всего 1 человек (и тот сидел у менеджера), я попал менеджеру через 40 минут, правда менеджер ответила на все мои вопросы и решила мои дела за 10 минут (отлично), но потом я ждал в кассу 20 минут... Все бы можно списать на сложность операций и количество клиентов, но как списать то, что депозитами занимается всего 1 менеджер (из четырех, а остальные кредитами, причем в моем случае за час по кредиту обратилась всего одна женщина, все остальное время 2-3 кредитных менеджера НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЛИ), и работает всего 1 касса из двух (имхо и двух-то не всегда достаточно, столько народа гасят кредиты). Сотрудники пояснили, что 1 человек по депозитам - программное ограничение, а кассы вообще из другого фин департамента и им не подчиняются. Вот поэтому плохой сервис - не вина сотрудников, а политика банка (изменить программу, объяснить всем сотрудникам и кредитную часть программы и депозитную, клиентоориентированно отрегулировать работу касс...). В завершении, менеджеру (Королевой Марии) за обслуживание и вежливость оценка 5, банку за политику в системе обслуживания клиентов 2, в итоге 3.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2013-06-20T18:04:00+04:00
Уважаемый 4X3W9! По Вашему отзыву проводится проверка. Мы постараемся предоставить ответ в короткие сроки. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.56%
решено проблем
685
отзыва
679
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Ренессанс Банка

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили

Оценка 5

Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что... Читать полностью

11.05.2026

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду

Оценка 5

Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла... Читать полностью

06.05.2026

Наконец-то открылся вклад

Оценка 5

У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте... Читать полностью

09.04.2026

Глюки со вкладом

Оценка 5

 С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в... Читать полностью

04.12.2025

Личная консультация

Оценка 5

Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно... Читать полностью

16.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень... Читать полностью

24.09.2025

Хорошая консультация

Оценка 5

Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие... Читать полностью

13.08.2025

Продукты банка