Безобразное поведение сотрудника

19.06.13. пришлось оплачивать квитанцию на тех. паспорт в МФЦ г. Тимашевска Краснодарского края, а в этом учреждении оказалась только касса Крайинвестбанка. Сумма по квитанции 1000.00 р.! Подойдя к кассе, мы рассчитывали рассчитаться пластиковой картой, т.к. имелся терминал. Но кассир банка (Д-на О.В.) сообщила нам, что с нас будет взята комиссия банка, т.к. карта у нас была не Крайинвеста. Мы начали отсчитывать 1000, оказалось, что надо не 1000.00, а 1020.00. 20 р. еще за какую-то комиссию. В итоге, именно этих 20 р. нам и не хватило наличкой. Мы решили все-таки оплачивать картой ,т.к. время поджимало, на что кассир сказала, что она не будет проводить операцию, т.к. "до обеда осталось 30 сек. и вы не успеете! И вообще наша операция займет много времени и надо будет оформить кучу документов, а я не успею, у меня обед". Надо заметить, что квитанцию она забрала ранее и пробила у себя. После недолгих объяснений на повышенных тонах (я, кстати, беременная) она взяла карту и сообщила нам, что у нас на ней нет денег, отправила нас искать банкоматы для снятия наличных, закрыла перед нами окно. Перерыв на обед с 12 до 12/30, до обеда у нее был тех. перерыв на 5 мин., в итоге, она вернулась раньше и из-за закрытого жалюзи окошка, продолжала комментировать наш с мамой разговор, по этому поводу. Ровно в 12.30 она открыла кассу, взяла карту и оплатила нашу несчастную 1000.00. Время, затраченной кассиром на выбитом чеке из терминала 12:32.48! Куча оформленных документов - это тот самый чек из терминала. Вопрос к руководству: проводятся ли тренинги среди сотрудников на тему "работы с клиентами"? На мой взгляд, полный не профессионализм со стороны сотрудника банка. Ни в одном отделении банка я не встречала таких "доброжелательных", "готовых помочь" сотрудников, вступающих в споры с клиентами и доказывающих, что "я первая начала кричать!". Никогда не буду обращаться в этот банк больше, и никому не посоветую. П.С. Почему у сотрудника нет бейджа с именем и должностью?