Большое спасибо за то, что написали нам о трудностях, а то ведь мы не знали...

г. Адлер. Зона международного гостеприимства олимпийской столицы города-курорта Сочи. Олимпийский "партнер" Сбербанк развернулся по-царски: понастроил дополнительных офисов, наставил банкоматов и терминалов. Открытия, ленточки, чиновники эффектно раздувают щеки, девушки в костюмах фирменного цвета милы и приветливы, шарики и прочая мишура... К Олимпиаде готовы одним словом. Но торжества заканчиваются и необходимо работать. А вот с этим у Сбербанка огромная проблема. И снова складывается эпос о тяжелейших условиях работы трудолюбивых и нищих сотрудниках, о банкоматах, как сложных технических устройствах, неисправности которых может устранить только один человек в банке, поэтому и надо ждать месяцами, о ненавистных злых клиентах, зачем-то беспокоящих зеленое царство Сбербанка... Извините, отвлекся. Я в командировке. Имел нахальство возжелать внести наличные на свою карту Сбера в терминале того же Сбера (№435918, ул. Демократическая, д.42, 17.06.13 г., 18-52). И вроде бы счастье казалось близким: терминал работал на прием наличных, позволил засунуть в себя 8 купюр по 5000 руб. (предусмотрительно замененных на купюры старого образца), отобразил общую сумму с кнопкой о зачислении и выдал прошение подождать. Но, увы, через 1 минуту, зеленое лицо терминала покраснело и выдало огорошивающее: "операция не может быть выполнена"... Как хочешь, так и живи, да еще без своих денег в чужом городе… Приведя меня в шоковое состояние, терминал быстро успокоился, но общаться со мной больше не захотел, выбросил карту, чека не выдал и больше карту брать не захотел. Страшные мысли начали одолевать меня: где же теперь взять деньги для оплаты гостиницы? Зачем я связался с этим Сбером? Но дело сделано, и я начал обследовать терминал для поиска хозяйского ДО. Горделиво прилепленная зеленая табличка с призывом обращаться по указанному телефону в ДО, обслуживающий терминал, поражала девственной белизной прямоугольничка, где должен быть вписан злосчастный телефон. Пришлось обращаться в контактный центр. Внимательно помолчав, пока я описывал ситуацию, оператор контактного центра уверенным голосом заявила, что деньги у них зачисляются через сутки. Мои возражения о том, что это не первый взнос наличных в моей жизни подействовали на оператора только с 3 раза. Начались допросы, и я, калач тертый, срезался только на серии/номере паспорта, ибо Адлер не Москва, и нет необходимости носить красную книжку. Оператор была благосклонна и все же занялась изучением операций. После 5 минут ожидания (я ведь считаю телефон то в роуминге) дама заявляет, что операции не видит и отправляет меня в отделение, которое уже давно закрыто по причине курортного расположения. Мысли о потерянных деньгах не давали покоя, поэтому я не сдался и попросил старшего смены. Метод общения старшей смены под номером 32957 был похож на стиль автоинформатора: заученные фразы и полное отсутствие информации для решения проблемы: «Дайте телефон ДО, обслуживающего терминал». 10 минутное ожидание, телефона ДО: «Нет» «Почему?» «Они не консультируют по телефону». «Зачем мне консультация, их терминал задержал мои деньги»- молчание… (и так далее). С горем пополам оформив заявление, регистрационного номера я так и не получил. Расстроенный я отправился на поиски денег, а зеленое царство пришло в состояние беззаботного покоя (кстати, все операторы характеризовали проблему задержания моих денег их терминалом, как исключительно мою проблему). На следующий день, так и не получив регистрационный номер заявления, составленного по телефону, я составил претензию, и направил ее на эл. адрес службы помощи help@sbrf.ru. В письме указал необходимость направления мне регистрационного номера претензии. В ответ естественно (угадали?), да, молчание. Звоню опять в контактный центр, после отказа сообщить номер сразу прошу старшего смены. Ответ старшей меня привел в недоумение: «Сбербанк регистрирует претензии в течение 3 суток». В процессе разговора пришло СМС с рег. номером вчерашнего заявления, но, почему-то зарегистрировано оно сегодняшним числом. Таким образом, претензия на элетронку будет зарегистрирована уже на 4 сутки после события. С соответствующими последствиями: в суде проценты за пользование чужими дс будут считаться с юридически подтвержденной даты. Мне пришлось почти 20 минут добиваться регистрационного номера у этой старшей, но при разговоре мне его так и не сообщили. Расстались на том, что рег. номер будет через 3 дня, и я пишу жалобу на banki.ru. Ресурс оказался уважаемым, и номер пришел всего через 6 часов. Такие же трудности, только в стиле старой кинокартины «Приходите завтра», сопровождали меня при попытках получить отметку о принятии претензии в Доп. офисе №1806/094 .Но отметка получена, жду возвращения из командировки и визита к мировому судье. Конечно, ситуация неприятная, и деньги банк вернет, зачислив их на карту задним числом. Но оставлять это зеленое царство в состоянии полного пренебрежения к клиенту я считаю не правильным. К чему и призываю клиентов банка, потерявших подобным образом деньги, вполне приличная форма искового заявления любезно выложена пользователем annaK7 (https://www.banki.ru/services/responses/bank/?PAGEN_4=2&responseID=3428011 ) Всем удачи.