Технический сбой банкомата

До вчерашнего дня была абсолютно удовлетворена как обслуживанием Сбербанка, так и работой банкоматов и отделений. Вчера, 20 июня, в г. Белгороде, на пр-те Б. Хмельницкого 160 в 19:42 терминал 21490 при попытке мной положить деньги на карту "съел" их (а именно 6000 рублей), как обычно немного пожужжал, завис и выдал чек о техническом сбое. Я понимаю, что с любой машиной может произойти такое, поэтому вначале позвонила на номер 490, который был указан на терминале (было написано звонить в подобных случаях), который определился как несуществующий (вопрос: зачем вешать несуществующие номера?). Затем позвонила на горячую линию 8800..., еле дождалась ответа оператора (интересно, неужели они все прямо так заняты и операторов не хватает?). Оператору-девушке объяснила сложившуюся ситуацию, и спросила, вернут ли мне мои 6000 рублей, на что она ответила, что будет проводиться расследование, и сколько это расследование обнаружит денег, столько и вернут. Это как, простите, понимать? Что за недоверие к клиентам? А если они вообще ничего там не обнаружат? Кстати, срок этого расследования по ее словам будет длиться до 30 дней. Почему же так долго, позвольте спросить? А если это мои последние деньги были, и мне не на что жить больше? Неужели так сложно направить службу к банкомату, и выявить излишек в ближайшие сроки? Сегодня, 21 июня, написала заявление о спорной транзакции, подумываю о смене банка. Надеюсь, что вы разрешите эту проблему в ближайшее время, так как я ни в чем не провинилась, а за этим банкоматом уже наблюдала подобные неисправности, разве что деньги он не "съедал". В таком случае, будьте любезны, либо ремонтировать такое оборудование, либо заменять его на исправное, ведь подобные случаи происходят сплошь и рядом. Очень недовольна работой оператора горячей линии, ощущение после разговора с ней осталось такое, как будто я у вашего сбербанка что-то украла, а девушка-оператор мне не верит, что я СВОИ ЖЕ 6000 рублей доверила на хранение ВАШЕМУ банку.