Некомпетентность сотрудников и ужаснейшие условия

В 2012 году была оформлена кредитная карта на мою супругу (тогда мы еще не были женаты) Косинову Ирину Александровну. Карту оформляли в г. Архангельск. Кредитный лимит был нами частично использован и каждый месяц погашался (согласно Договора - каждый месяц приходила СМС с суммой, которую нужно погасить)... вроде бы все как везде, нормально, но с мая 2013 года началось непонятно что: 1. Пришла смс с суммой к погашению (где-то в районе 300 рублей), мы внесли 500 рублей... через день-два после даты списания приходит СМС о том, что мы не внесли сумму ежемесячного платежа :o. Звоним на федеральный номер банка: 8-800 700-787-7, где нам поясняют, что задолженность - это проценты за обслуживание карты (я обслуживаюсь в четырех других банках - и первый раз услышал о "процентах за обслуживание карты"). Обратились в отделение Санкт-Петербург, Фурштатская ул., 41/43, где нам сказали, что списались 200 рублей за обслуживание карты, а остаток пошел на погашение долга. Непонятно, почему банк не проинформировал о том, что нужно оплатить обслуживание карты. Пришлось платить штраф за просрочку (от внесенной суммы до необходимой суммы погашения не хватило меньше рубля). Ну ладно, погасили все и Бог с этой ситуацией, сами отчасти виноваты... но не тут-то было. 2. Через день после погашения штрафа приходит очередная СМС с текстом об очередной задолженности и очередном штрафе :o. Регистрируем личный кабинет, чтобы разобраться, что к чему - в личном кабинете совсем другая сумма чем в СМС :D. Тогда мы решили узнать - какая сумма все-таки подлежит к оплате и обратились офис на Московском проспекте, 49... Сотрудница офиса нам вообще назвала третью сумму... терпение лопнуло - мы попросили предоставить выписку с остатком задолженности. Получаем справку с остатком задолженности и тут же гасим весь остаток долга. Прошу сотрудницу офиса выписать справку о том, что задолженность отсутствует и получаю ответ, что менеджера нет на работе в этот день, выписать не могут справку... ну решил обратить позднее, вроде долг погашен... Через пару дней обращаемся в отделение на Захарьевской ул., 25 с просьбой выписать справку об отсутствии долга и с желанием закрыть карту... а нам говорят, что у нас долг 14 рублей :o. Прошу сотрудницу банка разъяснить - откуда взялся долг, ведь у нас на руках справка из банка о полной сумме задолженности и приходный ордер, где прописана погашенная сумма, в размере полной суммы задолженности. Дата приходного ордер и справки одинаковые. ОТКУДА долг? Сотрудница банка ответить на этот вопрос не смогла, позвонила кому-то уточнить этот вопрос... но и по телефону ей не смогли дать ответ - откуда взялся долг... банк просто взял и начислил 13 с копейками рублей долга... Ну да ладно, оплатили 14 рублей (больше на несколько копеек), закрыли карту... вроде все... Однако! Сегодня моей супруге звонят из банка и сообщают о еще какой-то всплывшей задолженности в размере 2 копеек. Лично брал кредиты в четырех других банках, в двух других банках есть кредитные карты и вклады и никаких проблем... После ТАКИХ инцидентов в Открытии с этим банком не хочется иметь никаких отношений, и всех знакомых буду категорически отговаривать от сотрудничества с данным банком. За такое отношение к клиентам нужно лицензию за ведение банковской деятельности отнимать. Жаль, нельзя оценку -100 поставить. [b]От админа: [/b]Укажите дату Вашего посещения офиса с целью закрытия карты. [b]axman: [/b]Дата посещения банка с целью закрытия карты: 13.06.2013.