Сбербанк "зажал" наследство

Пишу в отчаянной попытке хотя бы на этом ресурсе найти совет, каким образом воздействовать на Сбербанк и сдвинуть дело с мертвой точки. История такова: 22 марта 2013 г. в доп. офис №39038/01303 Московского банка Сбербанка России, находящийся по адресу: г. Москва, ул. Лебедянская, д.19а мной, действующей по доверенностям от имени двух наследниц весьма преклонного возраста 89 и 97 лет, был подан запрос нотариуса г. Москвы Аг-ва В.И. о розыске банковских вкладов наследодательницы. 20 мая в тот же доп. офис №39038/01303 мной от имени тех же престарелых наследниц был подан запрос М-вой Л.А., врио нотариуса г. Москвы Аг-ва В.И., о розыске банковских вкладов ранее умершего сына наследодательницы. На сегодняшний день сложилась следующая ситуация: со дня подачи первого запроса прошло 3 месяца, со дня подачи второго запроса прошел 1 месяц. Нотариус Аг-в В.И и М-ва Л.А., врио нотариуса Аг-ва В.И. ответов на запросы не получили. При этом все 3 месяца сотрудники указанного офиса вводили меня в заблуждение по поводу сроков ответа запросы, утверждая, что нотариусу ответят не ранее, чем через 3 месяца. После моего звонка на горячую линию Сбербанка выяснилось, что сроки ответов Сбербанка на подобные обращения составляют 30 календарных дней, вышеуказанные запросы в базе не зарегистрированы и мне было предложено обратиться в службу поддержки клиентов доп. офиса №39038/01303. Руководитель доп. офис №39038/01303 Б-нко С.Ю перенаправила меня с вопросом о судьбе поданных мной документов в ЦСКО «Южный порт» по телефону 8(495)669-08-50. Работники ЦСКО «Южный порт» проинформировали меня о том, что вышеназванных запросов и иных документов, которые были поданы мной совместно с запросами, у них нет, и работа по моим обращениям не ведется. При этом они сказали, что с физическими лицами-заявителями они не работают и по моим вопросам должны работать с ними сотрудники того подразделения, что принимали документы. Тем не менее, руководитель доп. офиса №39038/01303 в телефонной беседе уверила меня, что второй запрос точно отправлялся в ЦСКО, и электронные копии документов имеются в базе доп. офиса. А вот электронные копии документов первого запроса сохранились лишь частично и о факте передачи информации в ЦСКО по первому запросу достоверно неизвестно. 20 июня 2013г. в доп. офис №39038/01303 мной по телефону было подано заявление о розыске документов, которое руководитель Б-нко С. Ю. зарегистрировала под №000107-2013-109-254. Однако при попытке отследить данное обращение на сайте Сбербанка, выдается сообщение, что подобного документа не существует. Таким образом, складывается ситуация, что все мои обращения не выходят дальше офиса №9038/01303. В ЦСКО наши запросы не обрабатываются, т.к. к ним документы не поступили, а сотрудники офиса №9038/01303 сообщают, что они свою работу сделали, документы приняли, а дальше не их сфера влияния и мне они ничем помочь не могут. У наследниц создалось впечатление, что Сбербанк, имея ввиду их преклонный возраст 89 и 97 лет, просто тянет время и ждет, когда они умрут и оставят деньги на своих счетах. Посоветуйте, как можно повлиять на ситуацию? Претензии в Сбербанк с описанием ситуации написаны и переданы через сайт Сбербанка, ответов пока нет. Время идет, наследницы волнуются, это отражается на их здоровье. На наследуемые деньги планировали поставить памятник и обустроить могилу. Со дня смерти прошел почти год, все остальное имущество уже давно оформлено, а вот с вкладами такая проблема нарисовалась. Сберкнижки все в наличии на руках, а получить ничего нельзя. Возможно ли востребовать банковские вклады по суду, минуя нотариуса? Хотя я теперь сильно сомневаюсь, что суд получит ответы на свои запросы. [b]Администратор:[/b]Объясните, пожалуйста, какое отношение вы имеете к данной ситуации и к клиентам, упомянутым в отзыве? [b]maryse:[/b] Наследницы и я, их доверенное лицо, вообще из другого города. С понедельника 24 июня буду по делам в Москве. Попробую в ЦСКО "Южный порт" лично наведаться. Потом отпишусь, что получилось из этой затеи.