ПИФ + депозит, или жалоба, как подарок, за деньги клиента

Добрый день всем! Расскажу свою историю про использование нового продукта Сбербанка. Очень активно предлагают сотрудники своим ВИП-клиентам инвестиционные продукты. Вот и я купился. Ставка 12% годовых по вкладу на срок один месяц в надежном и крупном банке это спокойно (Мои мысли). Итак, 16 апреля меня мой персональный менеджер Наталья уговорила попробовать новый продукт (для меня) депозит + ПИФ. Суть продукта - 50% на срочный депозит + 50% (или больше) в один из ПИФов под управлением Сбербанк - управление активами (ех Тройка Диалог). Срок вложения от 1 месяца и далее. Я решил аккуратно на месяц. 750 тыс. ушло на вклад под 12% годовых и 750 тыс. в ПИФ облигаций Илья Муромец. До погашения (в августе) фонд должен только расти с небольшими коррекциями (слова менеджера). Ок. 17 мая забираю депозит. Все норм. Вклад + %%. Пока остаток был не нужен (да и стоимость паев была почти в ноле) решил еще оставить. Уточнил - могу забрать в любой момент. Да конечно, главное, если срок один месяц (по условиям вклада вылежал). Если бы открыл на три месяца соот-но паи через три месяца можно отозвать. Если раньше, есть некий штраф. Размеры и условия можно посмотреть на сайте. Зашел на сайт, увидел фразу, что возможно взимание скидок и премий в отдельных случаях. Конкретно уточняйте в УК или точках продаж. Возврат денег происходит в течение 10 дней. Я спокоен. Приходит 11 июня. Смотрю котировки - выросли, деньги нужны, отзываем. Звоню менеджеру, делаю отзыв. Дважды уточнял, цена фикситься на дату моей заявки? Уверенное и четкое - ДА! М.В. (Это - я) не переживайте. В течение двух дней на карту зачислим деньги, за вычетом подоходного. На сайте считаю на калькуляторе, получаю, что мне причитается после выплат сумма 756 104.9 руб. Ок. Жду. 12 - праздник. 13, 14. Звоню - Наталья, сегодня второй день, пятница, будут на выходные деньги. Нужно сделать платежи, подготовить детей к отпуску и проч. И тут начинается: «Сейчас я вам перезвоню, уточню в Спб и сразу наберу». 20 минут – звонок: «Вы знаете, только сегодня (14 июня) ПИФ закрыт, и в течение 10 дней получите деньги». Стоп. Как так. Обещали по-другому. Звоню руководителю розничного блока в головное отделение. Прошу разъяснить. Берут тайм аут до понедельника. В пнд: «М.В., извините, но пай закрывается в течение трех дней, об этом написано в правилах. Вас предупреждали - ознакомится на сайте». Лезу на сайт, ПЕРЕВОРАЧИВАЮ ВЕСЬ сайт, нету правил (или я не нашел, тогда вопрос зачем так прятать). Я пересчитываю по текущим котировкам. Котировки припали - доход 754 656.1 (потери 1 448,8 руб. или 23,7% от дохода на 11.06). Возмущен, прошу разобраться. Обещают. 18 числа звонок: «М.В., к сожалению, ничем не можем помочь. Цена отфиксилась на 14 число и только 24 июня вы увидите свои (ВНИМАНИЕ) 747 тыс. (дальше не услышал). От меня вопль: «Куда 7 с лишним тысяч дели, изверги?» Опять поставил в тупик. «Уточню. Перезвоню». Вчера: «М.В. При отзыве менее чем через ТРИ месяца от даты покупки комиссия 1 %!» Я: «Где написано?!?» Ответ: «На сайте!» Я: «НЕТУ!» Ответ: «Тогда посмотрите договор свой!» Я: «У меня на руках анкета зарегистрированного лица, уведомление о порядке оплаты приобретаемых инвест паев, заявка форма Ф1ам на многократное приобретение паев, чек-ордер и квитанция на внесенные деньги, и ВСЁ!» Ответ: «Извините нас!» Да поймите девочки, к вам претензий нет в принципе, вы вежливы, корректны, улыбчивы. И спасибо вам за ваш труд бессмысленный и беспощадный, но зачем это все при таком отношении и таком сервисе? Герман Оскарович рекомендует работникам читать книги и саморазвиваться. Очень правильно. Одна из книг библиотеки Сбербанка называется 'Жалоба - как подарок'. Так вот - я вам дарю эту жалобу как подарок. А хороший подарок надо покупать, вот я и купил его за 9 тысяч рублей. (1,5 тыс. от несвоевременного фикса и 7,5 тыс. какой-то штраф). И наука будет впредь. А ведь за науку надо тоже платить. Получается я еще и сэкономил, и подарок купил и науку получил! Спасибо Герман Оскарович! :D p.s. И большая просьба - не надо давать поручение тер. банку в Спб или головному в Великом Новгороде разобраться и ответить мне. Дело не в отделении и не в тер. банке. Это не они наполняют сайт и создают непрозрачные условия. Это системная проблема. Можете просто вернуть мне деньги, без разбирательств как попало, и наказаний кого не надо! p.p.s. Карту AmEx platinum я уже закрыл, до конца года закрою и голду свою и голду жены. Ау, не очень плохой клиент с хорошей кредитной историей ищет порядочный банк. Готов рефинансировать ипотеку в Сбере и перевести остатки по счетам.