Проблемы клиентов Росбанк своими не считает

Мне, как благонадёжному заёмщику по автокредиту Русфинансбанка (с марта 2010 по февраль 2012 г. – без просрочек), в ноябре 2010 года была выдана кредитная карта Росбанка, которой я пользовалась до апреля 2011 года. Оплатив сумму задолженности, которую обозначили мне в кассе Росбанка, я благополучно «забыла» о карте, перестав ею пользоваться. Через полгода в ноябре 2011 года, я обнаружила, что карта заблокирована из-за возникшей задолженности - около 25 рублей. Тогда же я окончательно закрыла счет, оплатив общую сумму с просрочкой до 100 рублей. 08.05.2013 года я обратилась в доп. офис «Бульвар Дмитрия Донского» с просьбой провести необходимые мероприятия с НБКИ для исправления моей кредитной истории, поскольку считаю, что описанная ситуация возникла не по моей вине, а вследствие недостаточного информирования меня сотрудниками Росбанка специфики погашения задолженности через кассу Росбанка. Прошло уже полтора месяца с момента подачи заявления в доп. офис. Менеджер доп. офиса Росбанка, конечно, любезно общается и перезванивает... а решения по вопросу по-прежнему нет, моя кредитная история – без изменений. Вот уж действительно, «проблемы клиентов Росбанк своими не считает»! [b]Администратор: [/b] Т.е. сотрудники не проинформировали Вас как правильно закрыть карту? Вы предупреждали сотрудников, что хотите закрыть карту? Писали заявление? [b]Mishelkisa: [/b] Моя просрочка возникла после того, как я погасила всё, что была должна по карте (в апреле 2011) сотрудники Росбанка назвали мне сумму на текущий момент, но НЕ ИНФОРМИРОВАЛИ, что мне надо положить на счет БОЛЬШЕ, поскольку то ли зачисление в моём случае прошло на следующий день, то ли погашение происходило через какой то промежуточный счет, за пользование которым надо было ещё заплатить. Это так и осталось для меня загадкой, что за сумма в 25 рублей... Через полгода я случайно обнаружила, попытавшись оплатить покупку в магазине, что моя карта заблокирована, я тут же написала заявление о закрытии карты (в ноябре 2011 г.), оплатила сумму 25 рублей плюс проценты, что-то в районе 78 рублей, оплатила 100р, помятуя о негативном опыте. Заявление с просьбой разобраться в причинах у меня не приняли в доп. офисе "Охотный ряд", предложили писать в доп. офис, где выдавалась карта -в доп. офис "Бульвар Дмитрия Донского", куда я и обратилась 8-го мая с.г. Т.о., проблем с этим банком у меня возникло несколько: 1. Меня не информировали, что при погашении задолженности "в ноль" в ЭТОМ банке нужно класть на карту денег чуть больше, с запасом! 2. 45 дней я не могу получить ОТВЕТ на моё заявление о восстановлении моей репутации в Бюро кредитных историй!