Кросс-продажи или обман?

Хочу рассказать о посещении отделения на Таганке 21 июня 2013г. Перед этим, хочу отметить, что являюсь клиентом этого банка с 2007 года. Пользовался только депозитными услугами. Имею на данный момент депозит, открытый в банке по системе интернет-банк, на сумму более 300т.р. Нужно было срочно его закрыть, дозвонившись до службы поддержки, был информирован о заказе д/с свыше 300т.р. Менеджер продиктовала телефон отделения, отказавшись просто переключить на сотрудника. Ничего, перезвоню, подумал я. И начал прозвон: ни на один из продиктованных телефонов никто не отвечал, при шквальном прозвоне в течение 40 минут! Пришлось поднимать "связи" и дозваниваться в отделение через знакомых. Поднявший трубку сотрудник, попытался переключить меня на нужного сотрудника, но мой злостный тон, заставил его передумать и принять заказ на деньги. В назначенный день (через 2 дня!) я посетил данное отделение. Взяв талончик, просидев в душном помещении 35 минут я предстал перед менеджером К-вой О.Р., сказав о решении расторгнуть депозит. Девушка исчезла в недрах допофиса, вернувшись минут через 5-7 и решением, о том, что так как депозит пролежал менее 30-ти дней, то за снятие у меня будет удержана комиссия в размере 0,5% от суммы депозита. При моем вопросе, а на каком основании? То получил шокирующий ответ: "Ваш депозит был открыт через систему интернет-банк безналичным переводом и при досрочном снятии ранее 30 дней будет удержана комиссия". Позвольте, но изначально, в далеком 2007 году я принес наличные денежные средства, открыл депозит и раз в год, приезжал в допофис, чтобы по окончании депозита, забрав %-ты открыть новый. Никаких приходов на текущий, а тем более депозитный счет безналичным переводом из другого банка не было. Получил следующий ответ: "нужно было физически приходить в банк, забирать деньги из кассы и тут же вносить их на новый депозит - тогда бы комиссии не было!" Ну не бред? Любые мои разумные объяснения, требования "поднять по выпискам изначальный приход в кассу" не были услышаны. Через 30 минут небольшой перебранки мне было предложено оформить п/к, с которой я без комиссии могу снять денежные средства. Представители Банка, ОТВЕТЬТЕ МНЕ НА ВОПРОС: почему я не могу снять собственные деньги, отданные вам, которые пролежали у вас 6 лет, забрать их, либо сталкиваясь с непонятными проблемами? Таким образом, оформив п/к и пройдя в банкомат была снята часть суммы, завтра будет снята оставшаяся, а п/к будет выброшена в помойное ведро! ЗАЧЕМ все это? Вы думаете, "продав" таким образом п/к вы подсадите меня на другой продукт? Скорее обратное, теперь, уж поверьте, в ваш, уважаемый другими банк, я больше ни ногой! Да, кстати, пришедший на помощь сотрудник, только с 6 раза моей просьбы распечатать мне выписку по текущему счету с момента его открытия, сделала это. Распечатать подтверждающий документ, о том, что д/с действительно были внесены в кассу банка по какой-то необъяснимой причине не удалось, как и предоставить мне копию регламента, где указано, что безналичный перевод с текущего счета на депозитный (внутри банка) облагается 0,5% комиссией также не удалось заполучить. Начальника допофиса, тоже не оказалось на месте - мистика! P.S. Оборудуйте свои допофисы работающими кондиционерами - умереть можно, как в офисе на таганке, так и на Новом Арбате, если вы не хотите распугать оставшихся клиентов. Не надеясь на дальнейшее сотрудничество, Ваш бывший (многолетний) Клиент.