Банкомат "съел" деньги

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на "работу" банкоматов, которые расположены по адресу ул. Беговая, владение 4. Я хотела внести деньги на свою карту 03 июня 2013 г., после того, как внесла 5000 (пять тысяч) рублей одной купюрой, банкомат выдал мне чек о техническом сбое и деньги назад не вернул. Номер операции: 0350, терминал: 12294, время 22:09:43. Я СРАЗУ позвонила в службу технической поддержки, описала ситуацию, сказала свою секретную информацию вместе с паспортными данными, далее девушка-оператор очень долго заставляла "висеть" в ожидании, после чего сказала, что мое обращение принято, будут рассматривать в течение 5 дней, и что мне нужно ждать. Неизвестно, сколько бы я еще ждала, но, на всякий случай, на следующий день расписала всю ситуацию с банкоматом на сайте Сбербанка. Номер моего обращения 000913-2013-042532. И только 08.06.2013, мне звонит сотрудник банка и говорит о том, что мне нужно писать заявление лично в отделении Сбербанка. На мой вопрос, почему мне об этом не сказали сразу, как я только позвонила, ответили, что если я уже звонила, то, возможно, уже есть обращение в нужной форме, но его не оказалось, и что теперь мне надо ехать в банк, писать заявление и ждать еще 35 дней, пока оно будет рассмотрено. Уважаемый Сбербанк. Почему я должна за Вами бегать и ждать непонятно сколько, когда банкоматы неисправны у ВАС, сотрудники, которые не предоставляют точной информации вовремя, также ВАШИ. 10.06.2013 я написала заявление в отделении банка, расположенного по адресу ул. Беговая, д.17. Прошу рассмотреть мое заявление и вернуть деньги на карту в кратчайшие сроки. С уважением, Наталья.