Доброго времени суток! Хочу поделиться своим опытом общения с Юниаструм банком.
В мае мне нужно было открыть вклад. Зайдя на Банки.ру увидела рекламу вклада в Юниаструме под 11.5 годовых на 3 месяца. Приехала в офис на Китай-городе. Меня обслуживала молодая сотрудница, которая открывая мне вклад, обучала рядом сидящего парня, который тоже обслуживал клиентов, тем самым тренируясь на них. Был полный сумбур, так как он постоянно переспрашивал и отвлекал ее.
Мне открыли вклад на 3 мес. сумму я внесла 30 т.р. и это только начало истории… Чуть больше месяца спустя, 20.06.2013 я приехала на Китай-город чтобы пополнить вклад. Пришла в 18.00. в отделении клиентов не было, только рабочий ремонтировал банкомат. Из сотрудников сидел тот самый парень, которого обучали. Пришлось сесть к нему. Я сказала, что хочу пополнить вклад, он молча взял мой паспорт, громко спросил сколько? Распечатал мне приходник и отправил в кассу. В кассе сидела тоже молодая девочка. Я внесла 150 т.р. пятитысячными купюрами.
Иду обратно к парню за выпиской, а он меня спрашивает - вы на себя открывали вклад? Я говорю: да. На что он отвечает: ваш вклад нельзя пополнить, и дает мне распечатку с условиями другого вклада. Я говорю, что у меня другой вклад, на что он отвечает - там все тоже самое, запрещено пополнение за 60 дней до конца срока. Причем говорит это спокойно, даже не извиняясь за то, что не предупредил сразу и просто так сгонял меня в кассу. Я говорю: тогда верните мне 150 т.р., которые я внесла и закройте вклад на 30 т.р. и я отнесу их в другой банк. На что он, молча распечатывает и дает мне расходник, в котором стоит сумма 178 т.р. Я спрашиваю: почему 178? У меня же было 30 и 150 я внесла. На что он отвечает: у вас вычлись проценты, которые вы снимали :o
Я в шоке говорю: вы о чем? Я ничего не снимала! Он смотрит на меня растерянными глазами, на что я не выдержывая говорю: есть ли у вас начальник оперзала? Я хочу обслуживаться у него! После чего меня отводят в угол к девушке начальнику зала, которая мне объясняет, что деньги у них при пополнении вклада вносятся на текущий счет, с которого потом они перечисляются на вклад, а так как я внесла и пополнить мне не смогли, то за снятие с текущего счета берется комиссия в размере 2 т.р. Видя мое шоковое состояние, она спросила: вас разве не предупредили? Я сказала - НЕТ! На что она ответила: будем сейчас откатывать приходник...
В общем, спустя 1 ЧАС откатывания приходника меня, наконец, отправили в кассу за деньгами. В кассе девочка кассир НЕ забрала мой приходный ордер на 150 т.р. с печатью и подписями, а просто отдала мне деньги, так что я могу еще раз прийти туда и потребовать мои 150 т.р., так как у меня на руках остался документ, что я их вносила и пусть доказывают, что я не права, т.к. у них нет никакого подтверждения, что я их забрала (ну это так шутка, но по делу!) :D
Мне отдали мои 180 т.р. тысячными и пятьсотрублевыми купюрами. Я в шоке спросила - я же вам час назад отдавала пятитысячными? Мне ответили, что всё раздали клиентам… Ну что ж, кое-как затолкав эти пачки в свою сумочку-кометичку 1 час 20 мин спустя я покинула офис на Китай-городе.
Хочу сказать, что с такими некомпетентными сотрудниками, незнающими ни условий вкладов, ни тарифов по текущим счетам, как этот парень и девочка кассир, не знающая работу с кассовыми документами из Юниаструма, я никогда не сталкивалась в других банках. Мало того, складывается впечатление, что он и по-русски то научился разговаривать недавно, а я от него так много хочу :D
Теперь даже если Юниаструм будет заманивать ставками в 15% годовых, я туда ни за что не пойду и знакомым не посоветую.