Эпопея с Бюро кредитных историй и заказом справок

Решили с супругой купить квартиру, для этого взять ипотечный кредит. По информации из Бюро кредитных историй вдруг выяснилось, что погашенный мной 4 месяца назад кредит в Ренессансе до сих пор активен. Сумма немаленькая - 51 с чем-то тысячи, что влияет на сумму кредита по ипотеке. [B]18 июня[/B] позвонил на горячую линию, оператор подтвердила закрытие кредита и сделала несколько запросов - один на корректировку информации в БКИ, другой - на формирование справки о закрытии счета. Справку обещали отправить на электронный адрес и почтой России - оригинал. Срок для изготовления - 3 дня. Не дождавшись письма, [B]21 числа[/B] я вновь позвонил на телефон горячей линии. Молодой человек сообщил, что запрос обрабатывается, крайний срок исполнения - 23 июня. Сегодня, [B]23 июня[/B], оператор id 50285 (специально попросил представиться) сообщила, что мой первый запрос о изготовлении справки аннулирован, так как я забыл указать свой адрес электронной почты! И что 21 числа поступил новый запрос, следовательно срой изготовления справки снова переносится, теперь уже на 26 июня. На мои попытки объяснить, что я давал адрес почты - получил объяснение, что в базе так написано, что не давал. Беспокоит то, что сотрудникам call-центра наплевать на клиентов - из-за чьей-то нерасторопности нам не изменили вовремя сведения в БКИ, аннулировали запрос информации, обвинили в том, что мол, сами виноваты - забыли указать нужные сведения (я их оператору по буквам диктовал - жена рядом сидела). Найти крайнего невозможно - телефона для жалоб на колл-центр нет. А еще проблема - где гарантия, что 26 июня я не получу в ответ информацию, что я забыл что-то указать еще? Ведь запись ведет банк, а не я. А я такой забывчивый! P.S. Проверить достоверность указанных данных может любой специалист банка, учитывая, что ведется запись переговоров с клиентам, а у меня сохранилось точное время звонков по номерам.