Долгое обслуживание и игнорирование клиента

Не могу не отметить отрицательную работу отделения в г.Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, 16/23, стр. 1. В субботу пришла туда по случаю окончания депозита. Народу не много вроде - 2 чел у кассы, один в кассе. По одному - у операционистов. Правда, у одного из столиков операциониста скандалила о чем-то семья с ребенком. А так - тишина. Сидела в ожидании полчаса. Все это время в кассе обслуживался всего один человек. Я уже побывала у операциониста, заняла очередь. А в очереди у кассы ничего не поменялось. Ребенок начал капризничать, пихать бумажки в разные отверстия у банкомата. Увидевшая это сотрудница банка, возмущенно обратилась к родителям, на что те резонно ответили: "Еще час ожидания - и он вообще тут все разнесет" :) Но самое обидное, что когда моя очередь подошла - в отделение вошел клиент, которого быстро обслужил операционист Е-нов и сам его повел в кассу. Вне всякой очереди. Попросив у него объяснения, получила ответ: дескать, "да, сидите тут давно. Откуда я знаю - чего вы тут сидите?". Хотя вариантов было не много. Зайдя в кассу, я отчасти догадалась, почему была гигантская очередь - вклад выдавали по купюрам в 1 тыс. рублей, а сумма была значительная. При заказе суммы (надо за 3 дня предварительно заказать) сама операторша на телефоне спросила: "Какими купюрами будете получать?" Ответ - по 5 тыс. Зачем было спрашивать - не понятно... если все равно выдача - по 1 тыс... "Или отказывайтесь - в следующий раз придете", - сказала кассир. После часа ожидания и сомнительности получения "в следующий раз" купюр заявленного номинала едва запихнула стопки денег в дамскую сумку. Чудовищный сервис, "внимательные" сотрудники, очень "расторопный" персонал :( До этого всегда обслуживалась в экспресс-офисе Ветошного переулка - ничего подобного никогда там не было. Но там один недостаток - касса не отгорожена. И получать крупные суммы просто опасно.