"Голодные" банкоматы и длительное решение проблем

15.06.2013 закрыла свой депозит и средства попыталась закинуть через банкомат на свою карту. Банкомат принял 36 000 руб., а затем на экране высветилась ошибка. Средства на счет не попали. Благо банкомат находится в офисе банка. Я написала заявление о спорной ситуации. НО. Мне очень интересно, какая такая спорная ситуация? В банкомате при инкассации должны были обнаружить лишний кэш. Работники офиса сообщили, что на решение проблемы может уйти месяц, да и вообще на банкомате якобы висела табличка с предупреждением, что он неисправен. Таблички не было, есть на этот счет даже свидетели. Почему в других банках такие "спорные" вопросы решаются в течение недели. Почему я СВОИ деньги должна ждать? Работники Саранского офиса ничего не решают, обращение отправляются в Нижний Новгород. А вот там этих заявлений настолько много, что вопрос совершенно не решается. В вашем банке, как я заметила, проблема банкоматов, которые попросту "съедают", очень актуальна. Почему бы (как в других) не уполномочить сотрудников решать ее на местах? Я далека от банковской сферы, поэтому, конечно, понимаю, что, может, это в вашем банке реализовать сложно. Только вот почему люди должны терпеть такие неудобства. 36 000 руб. я зачислила для того, чтобы купить свадебное платье. Представьте мое эмоциональное состояние. Я невеста, свадьба на носу, а платье не могу купить, потому что банк "потерял" мои деньги... Не дай Бог кому-то оказаться в подобной ситуации. Я много лет пользуюсь услугами вашего банка. С каждым годом клиентоориентированность все выше и выше. Но столько ждать СВОИ деньги... это уж, простите, ни в какие ворота.