Классический бардак

Являюсь 2 года клиентом "Независимого строительного банка". Также клиентом является и моя жена. Для удобства оформили друг на друга доверенности, чтобы можно было ездить кому-то одному. Первые 1,5 года обслуживался в московском офисе на Кропоткинской. Регулярно ездил туда за выписками для себя и жены, пополнял счета, снимал деньги. Для совершения этих операций по моим, а также по доверенным счетам, всегда было достаточно только паспорта. Полгода назад стал ездить в офис на Курской. Там опять же без проблем по паспорту получал выписки на себя и жену. Однако сегодня, 24 июня 2013 года, в офисе на Курской мне отказались делать выписку на счета жены, а также выдавать с него деньги. Сотрудница банка Н-й Л.П. не соблаговолила внятно объяснить, по какой причине я 2 года обслуживаюсь в банке по одним правилам (когда для всего нужен только паспорт), а, начиная с 24 июня 2013 года, она своей собственной волей вводит другие правила, согласно которым паспорта уже недостаточно, и теперь требуется оригинал доверенности. Кроме аргумента: "Я Вас вижу впервые", - я ничего другого от нее добиться не смог. Опять же на вопрос, по какой причине в ее же отделении на Курской мне без проблем выдавали до этого дня выписки со счетов жены только по моему паспорту (а также делали эту и другие операции ранее на Кропоткинской), ответа я не услышал. Ответа я не услышал и на вопрос, где на сайте банка, в договоре вклада или в дополнительной памятке для клиента я мог бы узнать про новые требования, которые эта госпожа ввела с 24 июня. На все мои вопросы я получил стеклянные глаза и полное равнодушие с стороны указанной сотрудницы. Как я понимаю, это такой вид хамства 21 века - вроде бы с тобой вежливо разговаривают, но при этом поступают по-скотски. Именно это я в итоге и донес до сведения указанной сотрудницы Н-й Л.П. В итоге НС банк создал сегодня мне проблемы и отнял кучу времени. Вывод: у этого банка семь пятниц на неделе. Меняют свои правила, как хотят. Сотрудники непрофессиональны и наплевательски относятся к клиентам. Клиент банка Титов Денис Вячеславович