Сбой или умышленный ход?

21.06.2013 г. я в банкомате ОАО "СБЕРБАНК РОССИИ" 49 6984 Кунгур, ул. Филиповка, Терминал 490671 положила себе на карту наличные в сумме 25 000 рублей. По окончании внесения данной денежной суммы, я нажала кнопку провести операцию. Банкомат пересчитал денежные средства внутри и выдал на мониторе информацию, что операция невозможна, сбой. Выдал мне карту, чек о проведенной операции не выдал. Я вставила карту повторно, чтобы проверить баланс, банкомат мне выдал чек, где указано, что баланс моей карты не был пополнен на вносимую мной сумму. Далее я неоднократно еще запрашивала баланс на карте, никаких изменений по балансу не было. Я дозвонилась с большим трудом на горячую линию СБЕРБАНКА России 8/495/5000005, где объяснила оператору ситуацию. Оператор сказала, что в настоящее время мне никто этим вопросом заниматься не будет, отключать терминал и проводить инкассацию тоже. Ничего полезного и существенного, как только написать на завтра заявление о спорной операции, оператор мне не сказал. Смысла выспрашивать все мои данные при обращении не вижу, если в реальности в настоящее время ничем мне не помогли. Проторчав у этой железной машины впустую 20 минут, еду домой. Захожу на сайт Сбербанка, пишу заявление (в электронном варианте), отправляю, ваше обращение принято № 000912-2013-056836. 22.06.2013 г. с утра еду в Сбербанк, пишу заявление в бумажном варианте. Заранее спрашиваю о сроках, когда мне вернут мои деньги. Отвечают от 3-х до 8 дней, по картам быстрее. Возникает вопрос, что в течение этого времени и кто рассматривает? В терминале есть внутренняя камера, все действия клиентов фиксируются, при инкассации оприходована излишняя денежная сумма, в самом терминале все операции записаны (прием-выдача). Что еще исследовать? Доказательная база на ладони! Ладно, иду домой. После обеда получаю еще один заветный номер № 004949-2013-053131. Жду... Не выдержав, звоню 24/06/2013 на горячую линию, уточняю, что с моим обращением. Ответ: «На рассмотрении». Сколько еще я должна ждать? Когда Сбербанк вернет мне мои денежные средства в сумме 25 000 рублей? Еще вопрос, почему то, когда люди берут у вас в банке кредиты, вы им насчитываете проценты за каждый день просрочки и пеню, если вы растягиваете сроки на свои проверки, так и внесите изменения в свои условия, начисляйте людям проценты за пользование чужими деньгами, может будет стимул у вас ускорить свою работу по обращениям. Судя по отзывам других клиентов, попавших в подобную ситуацию, невольно напрашивается вопрос: "Сбой или умышленный ход?" По состоянию на 25/06/2013, с 21/06/2013 моя проблема со Сбербанком до сих пор не решена. Подожду еще немного, потом буду писать претензию банку иного плана…