Прожорливый терминал, некомпетентные сотрудники

С МКБ начала сотрудничать совсем недавно и очень была им благодарна, что в трудную минуту они оказались единственными, кто смог мне помочь. да и блог Романа Авдеева в жж регулярно почитываю и уважаю как человека :) Но в пятницу, 21.06,сотрудники МКБ обошлись со мной не лучшим образом. Терминал (№38820) в момент зачисления денег на карту Альфа-банка завис. Я позвонила в службу поддержки, они перегрузили его и сказали, что деньги вернутся. Деньги не вернулись, но чек был выдан. Ага, значит, операция все-таки осуществилась. Ничего подобного! СМС от Альфа-банка не было, я еще раз позвонила в службу поддержки, мне было сказано, что операция по зачислению будет осуществлена в течение суток. Ага, куда там! Наступил понедельник, на карте Альфы пусто. Звоню в банк, отвечают какой-то бред про отсутствие связи с Альфой, предлагают приехать в отделение и написать заявление. Еду, пишу. Ответ шикарный мы вам открыли счет, на него поступят Ваши деньги в период от недели до месяца (!). как я узнаю о поступлении? А звоните нам. Знаете, ребята, напоминание про необходимость погашения кредита вам не лень присылать ежемесячно, хотя я плачу всегда раньше срока, а позвонить и сообщить, что возвращаете МОИ деньги из-за ВАШЕГО косяка - не царское дело, корона свалится? Я уже не говорю про сроки - 1 месяц! Может быть, для вас сумма 10 тысяч рублей ничтожна, но для пенсионерки в провинции, для которой она предназначалась, она очень даже значительна, поверьте. И из-за чьих кривых рук пожилой человек должен ждать месяц? Убедительно прошу разобраться в сложившейся ситуации.