Последняя капля терпения!

Да, это снова я! Да, да, да! Думаете плохой отзыв собираюсь здесь оставить? Неет, ну что вы! Я собираюсь вылить сейчас весь свой гнев на ваш колл-центр и ваших сотрудников! Ваши сотрудники колл-центра и офиса, теперь уже в г.Лыткарино, очернили мою девственно-чистую кредитную историю! Уважаемая г-жа Станецкая, как показывает здесь клиентская практика, без вас как без рук, поэтому, надеюсь, оказать влияние на решение моего вопроса. Значит, дело было так. 18.06.13 сижу на работе, дело ближется к 18.00, в хорошем настроении собираюсь домой к мужу и коту, как на телефоне раздается вызов с номера 6812422 (кажется так), говорю "алло", а там некий автоответчик, вещает, что у меня задолженность где-то (пока говорила "алло" не расслышала название банка). Ну, думаю, наверно, розыгрыш и не придала этому абсолютно никакого значения. Вечером того же дня был звонок примерно с такого же номера, но я телефон не слышала, а когда обнаружила пропущенный вызов было уже поздно, и я решила разобраться в этом деле на следующий день. Утро 19.06.13, прихожу на работу и первым, что делаю, набираю пропущенный номер и... опа!!!!..."отдел взыскания банка Траст, здравствуйте!"....опа?! Что за бред, подумала я, я погасила карту еще в мае (кредитная карта Рускредита)! На что мне сотрудник данного отдела говорит, что я должна была внести до 13.06.13 сумму задолженности в размере примерно 400-00 рублей с копейками, а т.к. не внесла, пошла просрочка и еще + 400-00 рублей за нее, и в итоге, нужно до 25.06.13 обязательно внести задолженность. То, что я хотела ответить в тот момент Трасту в лице данного сотрудника - это из темы "без комментариев", т.к. то, что у меня крутилось в моей голове не поддается никакой цензуре. А теперь подробно рассказываю, как я гасила карту в мае, думая, что лимит восстановлен. В начале мая, располагая достаточными средствами для погашения всей задолженности, я решила загасить карту и хотела вообще ее закрыть, т.к. Траст не раз подводил меня с ней. Например, в последний раз вместо разблокировки, они ее перевыпустили, и она пришла ко мне спустя почти 3 месяца. Спрашивается, зачем она мне нужна тогда? Позвонила предварительно по номеру 969-26-16, спрашиваю у оператора, сколько я должна внести на карту, чтобы ее закрыть. Сама я сумму знала, т.к. по ней операции, с момента использования нового лимита, были исключительно безналичные, соответственно, сколько потратила, столько и кладешь... думала я. Так вот, оператор назвала мне сумму для внесения на карту, которая полностью совпала с моими предположениями, и я, еще раз переспросив, что точно вся сумма для гашения, больше не нужно ничего вносить, получила утвердительный ответ. И я окрыленная тем, что скоро погашу свои обязательства перед этим чудным банком, отправилась в офис банка в г.Лыткарино. Там меня встречает "подруга дней моих суровых" Кристина, которая мне в прошлый раз вместо разблокировки карты отправила ее также на перевыпуск (хотелось отметить, что в тот момент оператор банка также подтвердила, что разблокировать нельзя - только перевыпуск). Чувствую, что у нее перехватывает дыхание, при виде меня... но делать ей нечего, по физикам в этом офисе только один специалист (руководству следует срочно поставить туда второго физика, т.к. как ни приду - всегда очередь). Говорю, надо внести сумму на карту, в размере, и говорю ту цифру, которую назвала мне оператор. Видя ее растерянность, называю последние 4 цифры карты (которая на перевыпуске) и спустя минут 10-15 она таки оформляет приходник, и я иду в кассу. Перед уходом я также у нее уточняю, точно всё, точно больше не будет никаких сумм для внесения, на что также получила утвердительный ответ. После того, как мне позвонили насчет просрочки, я 21.06.13 приезжаю в ненаглядный офис к себе в г.Лыткарино, перед этим позвоним по номеру 969-26-16 прояснить ситуацию с этими 800 рублями. Кажется, оператора звали Камилла. На что она мне вещает: мол, расчетный период по карте начался 12.03.13, да, сумму основную вы внесли, она это видела, а потом спрашивает: "а вам не говорили, что карта гаситься в 2 этапа и что до 06.05.13 вы должны были внести примерно 400-00 рублей?" (основную сумму я вносила 07.05.13)... да, помню, было такое, типа сначала основная задолженность, потом проценты за каждый день снятия, но я же не снимала с того момента, как начала снова использовать восстановленный лимит, а именно, первая операция прошла 29.03.13! Какие 2 этапа? Ладно, бог с ними, с этими несчастными 400 рублями, но почему мне ни оператор, когда я узнавала сумму к гашению, ни сотрудник офиса в г.Лыткарино не сказали мне про эти проценты?! Я же сто раз переспрашивала, точно вся сумма, больше ничего не надо вносить?! А теперь получилось, что этих 400 рублей на момент 06.05 не хватило, есессно, начали капать проценты, да еще плюс ко всему этому бреду, т.к. я не внесла до 13.06 (я и знать не знала до этого времени, что надо еще что-то вносить! Позвонили только 18.06). Дала ходу первая в моей жизни просрочка по кредитному продукту, которая образовалась не по моей вине, а поочередной халатности ваших сотрудников, которые понятия не имеют, как работать с кредитными картами! Так вот, всё вышенаписанное адресую уважаемой г-же Станецкой, и требую вернуть мою кредитную историю к ее девственному началу. Наказывать колл-центр и сотрудников, видно нет смысла, т.к. банку нужно делать в этом плане капитальную чистку кадров, другого выхода нет, исходя из клиентских отзывов на многоуважаемом банки.ру. Ах да, и еще, во всех банках расчетный период с момент совершения первой операции по карте, поэтому каждый клиент может самостоятельно контролировать льготный период и свои платежи. У вас же, получается, перед тем, как воспользоваться картой, нужно звонить в колл-центр и узнавать, когда же он драгоценный начался, а вдруг невыгодно картой пользоваться сейчас, т.к. он скоро закроется, и не дай бог, ты еще в это время куда-нить надолго уедешь! Зачем так усложняете жизнь себе, клиентам и своим сотрудникам, которые полностью неквалифицированы в данном вопросе. P.S. Уважаемые пользователи банки.ру, извиняюсь за поломку зрения, если кто рискнет прочитать мой отзыв, но по другому с этим банком нельзя, надо всё разжевать как малому ребенку.