Одно хорошо, другое весьма плохо

Несколько лет являюсь клиентом Райфа. Писал уже о нем отзывы, хочу еще раз на некоторых аспектах остановиться. Все, что касается выдачи кредитов, в Райфе с моей точки зрения хорошо. А все, что касается отношения к клиентам после выдачи - ужасно плохо. Поэтому и ставлю тройку, посередине. Про кредиты - все быстро, в срок, удобно. Был автокред, кредитная карта, сейчас есть потребительский кредит. Про негатив теперь. Две конкретные ситуации: 1. В сентябре или октябре прошлого года мне приходит на электр.почту письмо от сотрудников Райфа с требованием срочно принести в офис полис КАСКО на автомобиль, который находится у них в залоге. При этом КАСКО я сделал в августе и копию полиса уже предоставил в отделение. А письмо было написано очень в гневном тоне, с указанием на то, что они сейчас востребуют у меня кредит в полной сумме назад и прочие угрозы. Я в ответ написал письмо, что оснований требовать досрочного возврата с меня нет - все обязательства я исполняю в срок, просроченной задолженности ни разу не было, полис я предоставил, попросил их извиниться. В ответ тишина - ответа никакого не было. 2. На прошлой неделе 20.06.2013 был в офисе на Семеновской. Не мог выйти из Отделения на Семеновской в течении 7-10 минут (плюс минус), поскольку инкассаторы производили инкассацию банкомата, в связи с чем без предупреждения закрыли дверь на выход из отделения. При этом, удивительно, дверь на вход (там две двери, банкоматы стоят в коридоре между ними) была открыта, просто тем, кто пытался войти, говорили, что входить временно нельзя. А выйти вообще никому не давали, закрыв дверь видимо на замок. Постучать – реакции ноль, не выпускает. После того, как открыли дверь, я попросил удостоверение сотрудника инкассаторской службы у того человека, кто дверь закрывал. Мне отказали, общаться не стали со словами, что такая работа и все: - имеют ли право сотрудники инкассации запрещать клиентам покинуть отделение (при этом раньше всегда народ выпускали), насильно удерживать людей, когда мне банкомат их не нужен был, я просто хотел мимо пройти? - насколько правильно без предупреждения закрывать дверь и никого не выпускать? - насколько корректно не показывать удостоверение и игнорировать подобный вопрос? И вообще, это нормальное поведение по отношению к клиентам? Я понимаю, безопасность и прочее, но с точки зрения законодательства хотя бы, разве могут инкассаторы ограничивать мое перемещение? Эти вопросы также задал по электронной почте в Райф - ответа никакого вообще не было. Вывод: Райфу вы интересны только на момент выдачи кредита, внесения депозита и т.д., в остальном (если вы не просрочник) банку вы не интересны, ваше мнение не интересно, вам никто ни на что отвечать не будет. И культуры по отношению к клиенту никакой нет.