"Это тебе не мелочь по карманам тырить..."

Вы будете смеяться, но, как оказалось, полностью мою проблему Хоум Кредит не решил и не собирается. В [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4860121]прошлом отзыве[/URL] я рассказывал о "задвоении" платежа, сделанного с помощью карты Cashback Gold 21.04.13. Несколькими днями позже произошло также "задвоение" ежемесячной комиссии за обслуживание карты (149 руб.), о чем я тоже упоминал в своем прошлом отзыве. Проблема с задвоением списания была решена, неправильно списанная сумма возвращена на счет карты, доступный остаток увеличен. Вопрос с двойным списанием комиссии в размере 149 руб. решен не был. Как мне сообщила по телефону представитель банка, неправильно списанная сумма будет возвращена на счет после майских праздников, однако этого не произошло. Параллельно я обращался с этим вопросом в банк 07.05.13 посредстом защищенной почты в Интернет-банке с письмом следующего содержания: [QUOTE]Повторно (до этого было 2 обращения по телефону) обращаюсь в банк по поводу двойного списания 25.04.13 комиссии за овердрафт в размере 149 руб. со счета моей карты Cashback Gold. Вследствие того, что сумма 149 руб. была неправомерно списана дважды, в настоящий момент сформирована неверная сумма текущей задолженности по карте. Прошу в кратчайший срок исправить допущенную банком ошибку. Надеюсь, мне не придется обращаться с этим вопросом в надзорные органы.[/QUOTE] Через месяц, 07.06.13 я получил в Интернет-банке следующий ответ от Хоум Кредита: [QUOTE]Здравствуйте, Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Относительно Вашего вопроса отметим, что мы уже знакомых с данной ситуацией. И в ближайшие 2 дня сумма повторного списания будет возвращена. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк Хоум Кредит.[/QUOTE] И снова не дождавшись обещанного возвращения суммы повторного списания, 13.06.13 я отправил через Интернет-банк еще одно письмо следующего содержания: [QUOTE]И вам здравствовать. Спасибо за то, что делаете вид, будто решаете указанную проблему. Сообщаю, что прошло уже 5 дней (а с даты возникновения проблемы — 50 дней), а сумма повторного списания не возвращена и доступный остаток по карте отображается неверно. В свою очередь хочу задать вопрос: планирует ли банк выплатить мне проценты за пользование заемными денежными средствами в размере ставки рефинансирования ЦБ?[/QUOTE] Видимо, обидевшись на то, что я не могу подождать каких-то пару месяцев возвращения неправомерно взысканных с меня средств, банк решил закусить удила и присылает мне письмо следующего содержания, которое и стало очередным поводом для моего обращения в Народный рейтинг: [QUOTE]Здравствуйте. За весь период пользования картой на конец каждого расчетного периода у Вас была задолженность в размере большем, чем 500 руб., в соответствии с этим комиссия за обслуживание счета была начислена на все 8 завершенных расчетных периодов, а списано с учетом "двойного списания" только 4. Таким образом, данное списание считаем правомерным.[/QUOTE] Видимо, сотрудник банка, писавший эту отписку, не очень хорошо разбирается в кредитном продукте, предоставляемом банком, либо не владеет полной информацией, либо не умеет считать, либо намеренно искажает факты. Если ему верить, банк "простил" мне 4 комиссии из 8. Благодетели, я прямо не верю своему счастью: о таких случаях во взаимоотшениях банков с клиентами я еще не слышал! К счастью, я очень хорошо осведомлен о квалификации сотрудников банка Хоум Кредит, поэтому с начала использования карты веду самостоятельный учет всех операций (это, кстати, является еще одной причиной, по которой неправомерное списание банком 149 руб. не прошло незамеченным). Поэтому приведу некоторые факты: Концом расчетного периода, в соответствии с моим договором, является 24 число каждого месяца. 24.10.12 — задолженность 0 24.11.12 — задолженность 0 24.12.12 — задолженность более 499 руб, комиссия 149 руб. начислена и оплачена 24.01.13 — задолженность 0 24.02.13 — задолженность более 499 руб, комиссия 149 руб. начислена и оплачена 24.03.13 — задолженность более 499 руб, комиссия 149 руб. начислена и оплачена 24.04.13 — задолженность более 499 руб, комиссия 149 руб. [B]начислена дважды[/B] (итого 298 руб.!) и оплачена (дважды!) 24.05.13 — задолженность 0 Дальнейшие комментарии излишни. Если Банк Хоум Кредит признает свою ошибку, я хочу, чтобы сотрудник банка, ответственный за последнее письмо, отправленное в мой адрес, понес дисциплинарное наказание. Оценка банку — кол. Боюсь, это навсегда.