Речь пойдет о филиале банка Траст в г. Астрахани на ул. Красная набережная. Мое знакомство с банком Траст произошло в августе 2007 года. Понравились условия их вклада "Универсальный", а также удобное время работы - в субботу и до 20:00 в обычные дни. И я решил открыть там пополняемый депозит на шестизначную сумму до апреля 2008 года.
Однако эйфория быстро закончилась. Оказалось, что такое время работы действует лишь для оплаты кредитов, а для операций по депозитам отведено лишь 9:00 до 16:00. Плюс к этому оказалось, что обед кассы для депозитов 11:30-12:30, а оператора по депозитам 12:30-13:30. Т.е еще минус 2 часа. Попытался сам под это подстроиться и предложил им перечислять деньги с моей работы на этот депозит безналично. Очень удивился, когда они сказали, что так нельзя. После моего разговора с каким-то начальником все же оказалось, что можно и проблема решилась.
В день снятия вклада мне понадобилось уехать с накопленными деньгами в другой город для совершения сделки, и я решил воспользоваться какой-нибудь картой, чтобы не везти наличные. Смотрел сам в интернете, звонил в банк по телефону, а также заходил лично и понял, что подойдет карта, указанная в заголовке. Работники банка обещали оформить ее сразу по мере надобности. В день обращения за картой меня ждал неприятный сюрприз - оформление карты занимает сутки, а запись на нее денег - двое суток. До этого меня об этом не информировали. К чести работников Астраханского филиала они все же проявили рвение и оформили мне карту за пару часов, а деньги на нее перевели через сутки. Те же работники все в один голос уверяли меня, что в любом филиале Траст банка по России я смогу перевести деньги с этой карты на любой счет Траст банка без комиссий и ограничений суммы.
Снять деньги с этой карты мне было нужно в г. Липецке в филиале на ул. Гагарина. И здесь началось самое интересное. Переводить деньги с этой карты на счет моего делового партнера работники Липецкого филиала отказались, мотивируя это тем, что карта кредитная и не предназначена для таких операций. Они предложили мне снимать деньги с банкомата и носить им в кассу (банкомат стоит прямо у окошка кассы). И тут возник еще один сюрприз - лимит карты в 230 000 руб. А моя сделка с партнером в это время была уже оформлена, и я должен был отдать ему деньги. После долгих разбирательств чуть ли не со всеми работниками Астраханского (по телефону) и Липецкого филиалов выяснилось, что у них разные взгляды на назначение этой карты. Для меня это нонсенс - ведь банк один и тот же, а я его клиент с шестизначным счетом.
Затем выяснили, что лимит с карты можно снять через служебную записку в Москву из Астраханского филиала, что они и сделали. Им ответили, что на такой карте лимита нет, а банкомат, тем не менее, денег больше не давал, хотя остаток денег показывал. С учетом того, что я нахожусь в чужом городе, с уже совершенной сделкой и немалыми счетами за проживание в гостинице, я попросил управляющего дать мне кредит на сумму, которая есть на этой злополучной карте. Только после этого он дал распоряжение своим кассирам ее все-таки обналичить в кассе, минуя банкомат с лимитом. Они это тут же сделали. Все это заняло у меня и моего партнера порядка 6 часов нахождения в филиале, кучу звонков в Астрахань из Липецка, а также много препирательств.
Работники какого филиала правы насчет назначения этой карты, я не знаю и знать не хочу. Меня удивила в целом их некомпетентность, незнание продуктов своего банка и элементарных банковских операций, которая стоила мне лишние сутки в гостинице чужого города и куче потраченных времени и нервов. Вряд ли у меня возникнет желание еще иметь дело с этим банком.