Банкомат проглотил деньги

26.06.2013 12:54
3198
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
10.06.2013 зашел в отделение банка, положить деньги на карточку, чтобы затем уже с нее внести ежемесячный взнос по кредиту. Банкомат принимал купюры по одной, проглотив 11 пяти тысячных бумажек, он вдруг показал красный экран с информацией о том, что произошел технический сбой. После выдал чек с указанием проглоченной суммы и предложением обратиться в банк для решения проблемы. Я тут же написал заявление, благо находился в банке, и довольно скоро мне пришло смс с информацией о том, что оно зарегистрировано под номером 000407-2013-072710. До погашения кредита у меня было еще три дня, и я стал наивно ждать, что деньги скоро придут. Ведь банкомат, принимая купюры, пересчитал их правильно, и проглоченную сумму указал на чеке. К тому же он находится не где-то в богом забытом месте а непосредственно в офисе банка. Ну что, спрашивается, сложного открыть банкомат, достать деньги и провести начисление на карту. Через три дня деньги так и не пришли, я понял, что если не найду проглоченные 55 тысяч, то попаду на штраф, пришлось снимать деньги с депозита в другом банке, потеряв проценты и срочно переводить их в сбер. Сейчас уже прошло 2 недели, денег своих я так и не увидел. По телефону говорят, что надо ждать 25 рабочих дней, то есть, грубо говоря, месяц. Надеюсь, что как раз к следующему взносу деньги найдутся. Между тем, бизнес получается прибыльный. У меня деньги лежали под 10% годовых, за месяц с 55 тысяч недополученных процентов получается около 500 рублей, которые на самом деле заработает Сбербанк, деньги то все это время у них лежат. С миру, как говорится, по нитке - бедному рубашка. Мне очень интересен еще такой вопрос, что бы я делал, если бы у меня не было бы "подушки безопасности", и из-за проглоченных денег я бы просрочил оплату по кредиту. Чувствую, что тут был бы и штраф, и проценты по просрочке. У банка была бы возможность заработать гораздо больше моих 500 рублей.
Сбербанк
Сбербанк
2013-07-04T18:27:00+04:00
Уважаемый Delphis! Большое спасибо за то, что написали нам об этой ситуации. Подобные обращения для нас очень важны, ведь они позволяют нам получать оперативную информацию о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты и принять меры для того, чтобы исправить ситуацию. Я рад, что наконец-то эта ситуация разрешилась и денежные средства зачислены на Ваш счет. Уверен, что проведенная работа позволит со временем уменьшить срок рассмотрения подобных обращений. Сейчас мы запустили интересный и масштабный проект, по результатам которого мы планируем сократить количество сбоев банкоматов и терминалов до минимума. Я надеюсь, что дальнейшие посещения нашего банка будут доставлять Вам только положительные эмоции. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
Delphis
2013-07-04T11:10:00+04:00
Деньги на счет вернулись спустя примерно 25 дней. Правда по телефону обещали, что будет СМС на телефон, но СМС я не получил, а о возврате узнал посмотрев баланс в интернет-банке.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка