Медленная работа процесса выдачи денежных кредитов

26.06.2013 14:29
3238
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Появилась необходимость в получении небольшого (800,000 руб.) денежного кредита. 16.06 Телефонное обращение в Банк, консультация о кредите (кредит наличными под 14,9%), обещание выслать ко мне 17.06 кредитного специалиста для сбора и подписания документов по моему месту работы. 17.06 Звонок - специалист приехать не может, высокая загрузка. Приедет 18.06. 18.06 Звонок - специалист приехать не может, высокая загрузка. Приедет 19.06. 19.06 Специалист приехал, заполнил, подписал со мной нужные документы. Пообещал, что решение будет принято в течение 2-х дней (21.06). Максимум 24.06. 24.06 - мой звонок в службу поддержки клиентов. Меня спросили где оформлял заявку и услышав, что через выездного специалиста, сообщили, что заявки в системе не видят. Предложили связаться с выезжавшим специалистом. Специалист не доступен. 25.06 - мой звонок в службу поддержки клиентов. Опять вопрос - где оформлял заявку. Через выездного специалиста? - Заявки в системе не видим. Звоните оформлявшему специалисту. Специалист недоступен. 26.06 - мой звонок в службу поддержки клиентов. Заявка уже появилась, решения нет, будет не позднее 28.06. Я зарплатный клиент Банка с безупречной репутацией (1 ипотечный кредит, 1 денежный). Все вернул досрочно и без единой просрочки. Резюме: истрачено 8 дней. Результата - 0. Раньше работали намного оперативнее.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2013-06-26T15:22:00+04:00
Уважаемый клиент! Разрешите принести извинения за задержку при принятии решения по заявке на кредит. По факту Вашего обращения будет проведена проверка для выяснения причин возникновения описанной ситуации. На текущий момент решение принято, и с Вами в ближайшее время свяжется сотрудник Банка, либо Вы можете самостоятельно позвонить в Информационный центр по телефону 495 721 91 00. С уважением, Пелевин Никита Управление качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"
BigPurchase
2013-06-27T09:46:00+04:00
После публикации отзыва-претензии в течение часа со мной связались представители Банка и подтвердили кредит.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах Райффайзен Банка

Хороший банк с прозрачными условиями

Оценка 5

День добрый!Банком пользуюсь с 2018 года, а именно 5 полных лет как зарплатный клиент. Как всегда есть свои плюсы и минусы: Плюсы:1. Хорошая поддержка даже в чате. Да, могут долго... Читать полностью

14.12.2022

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже много лет. Хочу поблагодарить банк за лояльность, клиентоориентированность,оперативность.  Несколько раз получала кредит, были и... Читать полностью

01.08.2022

Банк нравится по всем критериям, пока что

Оценка 5

Уже около 5 лет пользуюсь банковскими услугами райффайзена. Соответственно, много раз обращалась в чат, отвечают всегда вежливо, разъясняют все вопросы понятно. 2 раза обращалась в... Читать полностью

09.06.2022

Пример хорошего сервиса в банке

Оценка 5

Редко пользуюсь услугами Райф, но в этот раз очень приятно удивил тот факт, как банк меняется в лучшую для потребителя сторону. Раньше через чат нельзя было изменить счёт списания... Читать полностью

29.08.2021

Большое человеческое спасибо!

Оценка 5

Я, как и большинство пользователей всяких-разных услуг, скупа на письменную похвалу, и очень люблю написать всякие гадости, когда "прищемят хвост", но. Сегодня традиция будет... Читать полностью

30.06.2021

Теперь банк только на 10 из 5 баллов

Оценка 5

Пишу уже третий отзыв. Являюсь индивидуальным зарплатным клиентом уже три года. По условиям все устраивает. Переманил отца и жену в этот банк. По плану хотел перейти в другой... Читать полностью

28.06.2021

Самая низкая ставка

Оценка 5

давненько брал относительно большой кредит в Сбере. За то время уже много раз изменилась ставка рефинансирования, а Сбер крен клал изменять ставку по кредиту, сами они свой кредит... Читать полностью

19.06.2021

Продукты банка