Пропали деньги в терминале безвозвартно

Ниже сама ситуация, а в этот раз хотелось бы оставить отзыв о качестве обслуживания. Позвонила по ситуации 26.06.2013 по номеру 8-800-555-55-50, там мне сообщили результат рассмотрения моего обращения в претензионном отделе. "Ваше обращение, составлено неправильно, не указаны номер карты и сумма операции, можете обратиться в любой офис и написать новое обращение с указанием карты и суммы операции, и ваше новое обращение будет рассматриваться еще 25 раб. дней". Но у меня в обращении есть и номер карты и сумма операции, пойду писать еще одно обращение, и, скорее всего, через 25 рабочих дней мне из претензионного отдела придет сообщение обратиться еще раз в отделение сбербанка, и указать еще раз номер моей карты и сумму пропажи, и станут они рассматривать еще 25 рабочих дней и так до моей смерти. Если не возвращают деньги, сразу объявили бы, что деньги идут на премию нашим сотрудникам, вы их больше не увидите, а не морочили бы голову всякими там обращениями. Вопрос: 24.05.2013 положила деньги в терминал 25 000 рублей, на карту они не попали, выдал чек «Технический сбой». Написала обращение о спорной операции, потом о сроках рассмотрения, сумма все-таки для меня существенная, но сегодня 18.06.2013 и денег нет. 1) Мне интересно, возвращает ли полученные деньги сбербанк или лучше не надеется? 2) Если вдруг возвращают, то в какой срок это делают? Это так понять стоит ли писать завещание на эти средства, на случай моей смерти от старости. ardaevak (Москва) 18.06.2013 18:48 Ответ: Ирина, добрый день! Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблеме, с которой Вам пришлось столкнуться при использовании терминала нашего банка. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Банкомат, как и любое технически сложное устройство, может дать сбой и, к сожалению, он произошёл во время Вашей операции. По факту, практически все подобные ситуации разрешаются в течение 5—25 рабочих дней, в отдельных случаях дольше, если требуется выполнение нестандартных экспертиз. Данный срок обусловлен порядком работы с банкоматами. Банкоматы, используемые банком, имеют определённый уровень безопасности и, соответственно, только конкретные сотрудники имеют допуск к подобным действиям. Все денежные средства в банкомате находятся в специальных опечатанных кассетах, извлечь которые могут только инкассаторы. Кассеты отвозятся в хранилище, где их вскрывает комиссия из нескольких сотрудников, для проведения пересчёта средств, находящихся в кассете. По результатам пересчёта средств, составляется акт о находящейся в кассете сумме, и данные сверяются чеками, находящимися в банкомате для выявления излишков. После чего, информация об обнаруженных излишках направляется вместе с Вашим заявлением в претензионный центр для формирования заключения на начисление средств и выполнения начисления. Данное описание несколько упрощено и не содержит некоторых этапов и нюансов, фактически описывая идеальный ход рассмотрения претензии, но сотрудники обязательно сделают всё возможное, чтобы вернуть средства на карту как можно раньше. Позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. С уважением, Валерий Курин. [b]Администратор:[/b] Уточните адрес установки банкомата или его номер. [b]ardaevak:[/b] Бутырская 2, терминал 222830, номер операции 0742.