Мытарства с депозитами

22 декабря 2012 года у меня и моей жены закончились сроки действия договора на размещение депозитов в банке Траст, общая сумма депозитов составила 35 тыс. долл США под 5,5% годовых, что для нашей семьи сумма немаленькая. Я позвонил в банк, чтобы узнать условия пролонгации - мне сказали, что мои вклады автоматически пролонгировались по договору "Почетный клиент", только ставка теперь чуть меньше - 4.8%. Я сказал, что тогда, наверное, закрою вклады, но мне заявили, что такие суммы надо заказывать заранее - минимум за 3 рабочих дня. А т.к. звонил я под НГ, то в декабре уже заказать не получится, потом были январские праздники, в которые банк не работал. В общем, я решил не перекладывать в другой банк - пусть лежат, думаю, проценты низкие, зато вроде банк надежный. Через полгода, в июне, потребовались деньги, и мы решили досрочно снять средства - благо всегда рекламировалось, что проценты не потеряем, если досрочно заберем. Я заехал в банк, операционистка посмотрела мой договор, сказала, что необходимо подождать 180 дней - и ставка досрочного расторжения начнет действовать. Ок, решили подождать еще 3 недели, чтобы точно прошло 180 дней. Уже наученные опытом, что надо заказывать деньги заранее, звонили из-за границы в поддержку банка, чтобы заказать деньги. При визите в банк, когда я там был в начале июня - этого нельзя было сделать, т.к. слишком долго - надо именно за 3 дня звонить заказывать - все для удобства клиентов. Мы дождались истечения полугодового срока и 25 июня 2013 года приехали в банк всей семьей. Тут начались фокусы - при закрытии вклада нам начислили 0.1% годовых - тут ВДРУГ выяснилось, что при пролонгации договора "Почетный клиент" эта опция по досрочному снятию была упразднена - хотя я специально узнавал условия - видимо в банке посчитали, что это "незначительное изменение в одностороннем порядке пункта договора". Также в прошлый мой приезд, и по телефону - когда называли сумму с процентами - меня вводили в заблуждение. Если бы я знал что это опции нет, я бы не стал оставлять там вклады, или как минимум забрал бы на 3 недели раньше - когда меня убеждали подождать до того как ставка досрочного востребования начнет действовать. Следующим офигенным пунктом явилось то, что я спросил, могу ли я получить вклад (без процентов) - хотя бы свою первоначальную сумму не в долларах, а в рублях по внутреннему курсу банка. Операционистка сказала - да, курс будет 32.9 - я сказал - ок, это подходит - и начала оформлять расходник. В процессе оформления ей позвонили видимо из кассы, она о чем-то поговорила, и оформила мне расходник в итоге по розничному курсу - НИЧЕГО МНЕ НЕ СКАЗАВ! Хорошо, что я заподозрил неладное, и пересчитал сумму, которую она мне сунула на подпись в рублях - курс оказался 32.45! Уже в тихом ужасе от банка, я потребовал вернуть мне первоначальную сумму вклада в долларах, как я и вкладывал и изначально заказывал. Последующее заполнение расходников, с какими-то пересчетами центов на рубли и 10-ю переделками документов, случайной выписки на какую-то чужую фамилию - элементарная банковская операция - выдача наличных средств, заняла вместо прогнозируемых 20 минут - 2 часа времени. И это при том, что с нами был годовалый малыш. Половину вопросов операционистка не могла решить сама - ей помогал зам. управляющего, которая правда все время пыталась улизнуть побыстрее. Потом жена с ребенком просили выйти управляющего и уделить им время. Она вышла только через 20 минут, и направилась решать вопросы с арендодателем (пришедшим и вызвавшем ее позже нас на 15 минут), пройдя мимо жены с ребенком, она прокомментировала, что в данный момент у нее есть дела поважнее. Получив расходники наконец - уже в кассе выяснилось, что документы все-таки оформлены некорректно, и еще 15 минут ушло на их переоформление... "Супер-операционистка" отделения на Кутузовской – И-ова Туба, зам. управляющего – М-ова Юлия. Если кратко - претензии такие: 1) введение в заблуждение, что при пролонгации вклада изменились только проценты - а что теперь нет ставки досрочного расторжения ни разу озвучено не было, даже когда я лично приезжал в банк чтобы забрать депозит - и ожидал 3 недели, чтобы 180 дней прошло - по совету специалиста банка. То что процентов мне все-таки не выплатят - выяснилось только при непосредственном снятии вклада. 2) введение в заблуждение по поводу курса перевода - озвучен один курс, оформлены бумаги по более низкому розничному курсу - и "по-тихому" подсунуты на подпись без уведомления, что курс перевода валюты другой. Хорошо, что я пересчитал сумму перед подписыванием на калькуляторе. 3) ошибки при оформлении расходников, нежелание руководства общаться и хоть как-то объяснить ситуацию - проведенные 2 часа в банке для того, чтобы снять свои деньги, которыми банк бесплатно попользовался полгода. Я являюсь клиентом 4 разных банков, но ни в одном не было такого адского непрофессионализма сотрудников. Вкупе с их низкими процентами по депозитам - в жизни сам не буду и никому не советую пользоваться этим банком.