Очередной нюанс с зачислением и реальным отображением на счете денег

Добрый день. Пополнял сегодня карту с помощью киви на сумму 8700. Пришло два смс-сообщения с указанием операции пополнения карты и увеличения остатка. Далее решил расплатиться ей в магазине и мне приходит смс с отказом - не хватает денег. Сумма остатка в смс была указана до пополнения карты. Далее звоню в колл центр и мне начинают рассказывать, что деньги поступили на скс, а не на карту. Я задаю вопрос относительно смс и что там указано, что именно поступление на карту произошло. Оператор говорит - ждите, отобразится позднее. Я зашел в Хэнди банк - по депозитному счету приход отображен, захожу в раздел "карты" и вижу по остатку нет этой суммы, но по выписке по карте она на приходе есть. Я не понимаю, скс счет идет всегда в связке с картой и обновляются они одновременно... Номер депозитного и номер скс счета одинаков. Колл-центр так и не ответил на мой вопрос. Может кто сталкивался с такой ситуацией или банк даст официальный ответ своим действиям? Получается, что банк не дает мне воспользоваться моими денежными средствами с карты, хотя на счетах и по выписке все провел. Ситуация не в пользу банка. При этом ранее у меня также была ситуация, когда просто пропали деньги при пополнении с помощью киви и ситуация с комиссией при снятии, но благо эти ситуации были решены. Сложилось мнение, что банк с каждым днем все хуже и хуже, особенно колл-центр.