Плохая организованность и введение в заблуждение клиентов

Уважаемый Клиент! 20.06.2013 Вы обратились в Контакт-центр Банка для консультации по вопросу заказа бесплатной подарочной карты, выпускаемой в рамках программы поощрения вкладчиков Банка. Сотрудник предоставил Вам неверную информацию о том, что бесплатную карту можно заказать через Систему интернет-банкинга «МКБ Онлайн». Приносим Вам искренние извинения за данную ошибку сотрудника. Таким образом, при получении заказанной Вами в Системе интернет-банкинга «МКБ Онлайн» дебетовой карты 26.06.2013 (далее – Карта) в Дополнительном офисе «Отделение «Маршала Бирюзова» со счета была удержана комиссия в размере 3 000-00 рублей за предоставление карточного продукта согласно Тарифам ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» на выпуск и обслуживание банковских карт «VISA» и «MASTERCARD» в российских рублях, долларах сша и евро. Ситуация, изложенная в Вашем отзыве, не соответствует стандартам обслуживания клиентов, принятым в Банке. Информация по Вашему обращению доведена до сведения руководителя, курирующего работу Контакт-центра Банка, для принятия необходимых мер по улучшению качества обслуживания клиентов. С сотрудниками проведена разъяснительная беседа. В целях поддержания доверительных отношений между Вами и Банком и надеждой на дальнейшее сотрудничество, 30.07.2013 Банком осуществлен возврат удержанной комиссии на счет Карты в полном объеме. Благодарим Вас за то, что предоставили нам информацию о работе сотрудников Банка. Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управления контроля качества