Клиенторазоориентированность

Здравствуйте! 15.06.2013 г. мною была оставлена заявка на потребительский кредит в офисе расположенном по адресу: г.Москва, ул.Планерная,12. Сотрудник банка Алексей, принял заявку и приложенные документы (НДФЛ, копию трудовой книжки). Очереди в банке не было, поэтому оформление прошло быстро, сотрудник был вежлив, корректен. Задав несколько интересующих меня вопросов, в том числе о сроках рассмотрения заявки, я ушел в хорошем расположении духа и уверенным обещанием сотрудника сообщить мне о результатах рассмотрения через три дня. Через три дня и в течение этих трех дней звонка/звонков мне, работодателю не последовало. Списав данную необязательность на загруженность банка, человеческий фактор везде имеет свойство быть, не стал нагнетать ситуацию. 19.06.2013 г. позвонили из банка мне, работодателю - все уточнили и вновь! уверенно пообещали через два-три дня сообщить о решении банка. Затянутость сроков рассмотрения была корректно проигнорирована сотрудником. Более звонков от банка не последовало. Через неделю после подачи заявки 22.06.2013г г. я позвонил в отделение, где была подана заявка, предварительно совершив неоднократное количество попыток дозвониться в данный офис, потратив более часа все же дозвонился - милая барышня уточнила статус заявки, добавив что решение было известно уже давно и ей не известно почему Алексей, курирующий данную заявку не сообщил о результате. На мою просьбу о возврате некоторых из приложенных к заявлению документов, ответила что интересующие меня документы я смогу получить только у того сотрудника, который принимал заявку и документы, т.е. без Алексея курирующего данную сделку мне документы не отдадут. К сожалению, Алексей не может связаться со мной и по сегодняшний день 26.06.2013 г., видимо, по причине своей трудовой загруженности и высокоорганизованной клиентоориентированности. Хотелось бы попросить сотрудников банка как-то прояснить сложившуюся ситуацию и разъяснить возможность возврата интересующих меня документов или хотя бы вероятность обратного звонка специалиста банка курирующего мою заявку, Алексея? Благодарю за проявленный интерес!