Взять кредит в Сбербанке и потерять покой и сон

В феврале текущего года был взят жилищный кредит в Сбербанке. Предварительная телефонная консультация с сотрудником вселила надежду, и поэтому выбор был сделан в пользу зеленого логотипа. Две стороны заключили кредитное соглашение, согласно которому, 25 числа каждого месяца на протяжении 20 лет, банк с вклада клиента производит списание денежных средств в соответствии с графиком платежей. Казалось, что все дальше просто переводишь деньги на свой счет, указанный в кредитном договоре, а нет - добро пожаловать в АД! Первый платеж 25 марта, деньги на счету 13 марта. 27 марта в 2 часа ночи заглянув в интернет-банк, не веря своим глазам, вижу деньги на счету и начисленные пени. Колл-центр отравляет в свое отделение, которое, к слову сказать, находится далеко не в шаговой доступности, при удачном стечении обстоятельств это минимум в одну сторону 2 часа практически на всех видах транспорта от места жительства и 1,5 часа от места работы. В отделении меня ждали большие глаза с застывшим знаком вопроса, причем у кого больше не известно, у меня или у кредитного инспектора, который не может посмотреть состояние моего счета, у консультанта, который постоянно куда-то бегал, или у операциониста, прокричавшего, что не знает, как перевести деньги со счета для погашения ссудной задолженности. С горем пополам задолженность погасили, претензию приняли, вечером смс-кой поблагодарили за обращение. 9 апреля после 21:00 не выдержав тишину и неведение, позвонила в колл-центр, где заверили, что специалист банка со мной свяжется в течение трех банковских дней. 10 апреля в первой половине дня опять благодарность, а в 23:35 аж две волшебные смс-ки с очень содержательным ответом: "Рассмотрение вашего обращения завершено". 12 апреля уполномоченный наконец-то сообщил, что Сбербанк счел мои требования обоснованными. Второй платеж – деньги на счету 19 апреля. 26 апреля деньги на месте, привычные пени и поездка в отделение. На вопрос, с кем я могу поговорить и кто мне сможет прояснить, сложившуюся ситуацию, получаю ответ от консультанта, от которого темнеет в глазах, наверное, от прилива крови, и подкашиваются ноги: "Я здесь сижу не для того, что бы выслушивать ваши жалобы!" :achtung: Подавляя все эмоции, спрашиваю: "А мне что делать?" На что милая девушка озвучила мне план проникновения в служебное помещение, найти там заведующую и к ней приставать со своими вопросами. План не удался, враг не проник. Но Боги сами спустились со своего Олимпа. Выясняется, что данное отделение ни при чем, во всем виноваты ОНИ, при этом указательный палец сотрудника взмыл вверх, и вообще ничем мне помочь не могут. А в дальнейшем для обслуживания своего кредита, я должна в день Х пялиться весь день в интернет-банкинг, и если платеж не прошел звонить в отделение, все проведут вручную. 14 мая было вынесено решение. Третий платеж – да, да, да, уже совсем не смешно. Звонок в отделение, платеж не прошел, без моего личного присутствия ничего сделать не могут. И тут наконец-то передо мной извинились, просто по-человечески принесли свои извинения! Т.к. 25 мая – это была суббота, оставалась призрачная надежда, что в понедельник, возможно, произойдет чудо. Нет, во вторник, снова здравствуйте, как давно мы с вами не виделись. Претензия была подана 28 числа, 30 мая время уже к полуночи близится – от банка тишина, никаких благодарностей за обращение. На сайте регистрируется новое негодование. 13 июня наконец-то был получен ответ от банка, цитата: "С целью исключения повтора подобных ситуаций, настоятельно рекомендуем Вам обратиться в структурное подразделение ОАО "Сбербанк России" по месту ведения вкладного счета, с которого осуществляется списание средств в погашение кредита, для переоформления длительного поручения на автоматическое списание денежных средств". Не откладывая дело в долгий ящик и наконец-то в надежде поставить точку, откладываю все свои дела, запланированные на выходные, и предварительно распечатав ответ от банка 15 июня еду в отделение. Мне повезло, в тот день практически не было очередей. И почти два часа мы играли с сотрудниками банка в увлекательную игру "Пни клиента куда подальше". Но клиент был настроен решительно, и у него на руках было странное письмо. И Боги снова спустились, сделав пару неуспешных попыток куда-то дозвониться, был вынесен приговор: "Мы ничего сделать не можем. В день платежа нужно ваше личное посещение" :wall: . Уточнив, понимает ли она, что это нарушение собственно составленного кредитного соглашения. Последовал ответ: «У них в феврале произошла реорганизация и т.д. И единственный выход – ежемесячно звонить, отрывать кредитного инспектора от его прямых обязанностей, превращая его, по сути, в курьера». 16 июня на сайте Сбербанка вновь было оставлено обращение с описанием всей ситуации и необходимостью принять меры по недопущению повторения. Максимальная дата рассмотрения заявки на сайте – 23 июня, до сих пор ничего не изменилось. Сегодня 27 число: Деньги с 20-го числа по-прежнему находятся на счету, пени начислены, банк молчит. Ау, Сбербанк, огласите, что делать с июньским платежом? До каких пор Вы будете умышленно ставить клиента, своевременно исполняющего свои обязательства в рамках заключенного кредитного договора, в положение должника. И прекратите уже марать мне кредитную историю! Высказывания сотрудников банка, что ранее уплаченные пени возвращаются на мой счет, и я должна быть этому рада, вообще не выдерживают никакой критики. Звонить, ехать в очередной раз в отделение, в настоящее время у меня нет никакой возможности и желания. Если регламент банка предусматривает личное присутствие заемщика по таким вопросам, хотя это не прописано в кредитном договоре, присылайте своего сотрудника, выпишу ему доверенность на представление моих интересов по данному вопросу. Продолжение следует …